На заседании оперштаба подняли вопрос о невозможности дозвониться на горячую линию минздрава Тульской области.
Зампредседателя правительства региона Дмитрий Марков пояснил, что «есть номера, по которым не дозваниваются с учетом особенностей аппаратуры».
– Что это такое «особенности аппаратуры»? Речь идет о телемедицине, цифровом формате экономики. Пандемия подтолкнула к дистанционному формату работы. Что такое, когда аппаратура не может синхронизироваться со звонками? — сказал Алексей Дюмин.
По словам Маркова, за минуту горячая линия минздрава может перевести на ожидание определенное количество звонков.
– Мы увеличили число операторов до 16 человек. Тех, кто не дождался ответа на горячей линии, мы сейчас будем активно обзванивать.
Однако такое решение проблемы главу региона не устроило.
– Я считаю, что это не совсем правильное решение. Надо сделать всё, чтобы процентов 80 дозванивались. Люди ждут шесть минут, а потом им еще будут перезванивать. И дозвонятся ли им вообще. Меня абсолютно не устраивает такая система. Я категорически против этого. Делайте всё, чтобы люди дозванивались. Хоть сами садитесь и отвечайте гражданам! — строго сказал Алексей Дюмин.
