FAQ

Вопрос – ответ. Myslo-касса

– Что такое электронный билет?
 
Это новый удобный способ покупать билеты на концерты онлайн. Вам не надо никуда специально ехать, стоять в очереди. Сразу после оплаты билетов на сайте вы получаете письмо на указанную электронную почту и SMS на телефон. В письме содержатся секретные 12-значные коды, которые и являются пропуском на концерт. При проходе на концерт покажите распечатку письма или оригинал на экране смартфона. Подробнее о электронных билетах читайте здесь.
 
– Я оплатил заказ онлайн, но письмо с билетами не пришло на почту.
 
В некоторых случаях письмо с билетами может идти до двух часов. А для начала загляните в папку «Спам». Если оба варианта не сработали, ничего страшного – для прохода на концерт вам достаточно SMS с подтверждением покупки и 12-значными кодами билетов. Или позвоните в службу поддержки (4872) 57-07-07 (доб. 216).
 
– Кажется, при оплате я указал свой почтовый адрес с ошибкой, что делать?
 
Ничего страшного – для прохода на концерт вам достаточно SMS с подтверждением покупки и 12-значными кодами билетов. Или позвоните в службу поддержки (4872) 57-07-07 (доб. 216).
 
– Я начала покупать билеты онлайн, выбрала способ оплаты картой, а потом передумала. Хочу оплатить билеты другим способом, но моих мест уже нет в продаже. 
 
Не спешите паниковать. Билеты заблокированы системой на 35 минут. Если оплата не поступит в течение этого времени, билеты вернутся в продажу. 
 
– Я потерял/удалил письмо с билетами, что делать?
 
Войдите в свой профиль на портале Myslo.ru. Зайдите в раздел магазин. Распечатайте коды билетов. Если у вас нет профиля на myslo.ru, пройдите процедуру регистрации, указав ту же самую почту, что и при покупке билетов. История покупок и коды билетов появятся в вашем профиле в разделе «Магазин».
 
 
 
– Как вернуть электронный билет?
 
Если вы оплачивали билеты онлайн, вернуть деньги за них можно не позднее семи дней до начала концерта. Чтобы оформить возврат, вам нужно перейти по ссылке в письме. После оформления возврата деньги в течение семи дней должны вернуться на ваш счет. (Внимание! Комиссия не возвращается). При возникновении проблем звоните в будни 57-07-07 (доб. 216).
 
Подробнее о правилах возврата читайте здесь
 
– Как вернуть деньги за билет, оплаченный наличными?
 
Возврат возможен только в том случае, если до концерта осталось больше семи дней. Вам нужно прийти в наш офис (пр. Ленина, 116) и написать заявление на возврат. При себе обязательно иметь паспорт и сами билеты. 
 
– Концерт отменили. Как вернуть деньги за билеты?
 
Если концерт отменен по вине организатора или артиста, вам сразу же придет уведомление об этом по SMS и на почту. При онлайн-покупке билетов деньги будут возвращены на ваш счет в автоматическом режиме в течение семи дней. Никаких дополнительных действий предпринимать не надо. 
Если же вы оплачивали билеты наличными, вам нужно прийти в наш офис (пр. Ленина, 116) и написать заявление на возврат. При себе обязательно иметь паспорт и сами билеты. 
 
– Я оплатил билеты. Получил подтверждение на почту. Но по-прежнему вижу, что они продаются на сайте. 
 
Нажмите Ctrl+f5. Браузер мог закешировать старую версию страницы. Если не поможет, попробуйте проверить наличие мест в продаже через другой браузер. Например, Internet explorer. Если и это не поможет, смело звоните 57-07-07 (доб. 216).