Сейчас в Тульской области для взаимодействия с жителями есть разные сервисы:
- телефон доверия губернатора (8 800 200 71 02),
- портал «Открытый регион 71»,
- обновленный сервис «Реши проблему»,
- единая диспетчерская служба ГЖИ.
Можно отправить свои сообщения через социальные сети и платформу обратной связи на портале государственных услуг.
Все обращения систематизирует и анализирует Ситуационный центр губернатора. Отсюда после обработки аналитические материалы направляют в органы исполнительной власти и местного самоуправления для принятия решений. Ряд обращений рассматривается «на самом верху» — на совещаниях под председательством главы региона.
Также в конце прошлого года в Тульской области создан Центр управления регионом (ЦУР).
Он позволяет оперативно реагировать на обращения граждан через соцсети. За год число сообщений по этим каналам выросло на 60% и составило 107 тысяч.
Обо всех этих сервисах говорили на совещании по работе каналов связи правительства с жителями региона.
«Работа с обращениями — один из приоритетов для органов власти любого уровня. Делать это нужно не для галочки, не для отчёта, а для реального решения проблем. Каждый, кто пришел во власть, должен уметь слышать людей. И это должно быть основополагающим принципом в нашей работе», — говорит Алексей Дюмин.
только цифры
За 2021 год на телефон доверия губернатора Тульской области поступило более 140 тысяч звонков.
На 10% уменьшилось количество традиционных обращений в правительство из-за перехода на простые и удобные сервисы. Отметим, что жители области по-прежнему имеют возможность направить письменное обращение по почте или через портал правительства.
Треть расходов ключевых министерств формируется исходя из потребностей граждан по результатам обработки жалоб и заявлений. Средства для решения проблем, которые обозначили жители, в регионе выделяют ежегодно.
