Весь апрель объявлен нерабочим, чтобы у нас была возможность как можно меньше контактировать с другими людьми в этот опасный период и тем самым защитить себя и близких от заражения коронавирусом. Такая мера принята в нашей стране впервые, и многих режим самоизоляции пугал: как можно решать текущие дела и бытовые вопросы, если выходить из дома крайне нежелательно?
Например, как поступить, если срочные дела требуют визита в офис банка? Ответ прост: не ходить в банк, а по максимуму использовать онлайн-сервисы Сбербанка — они позволят получить все банковские услуги удаленно.
В Сбербанке для клиентов доступны 128 банковских сервисов в режиме онлайн, включая одобрение и получение ипотечного кредита.
Все сервисы работают бесперебойно и помогают воздержаться от посещении офисов и тем самым не нарушать режим самоизоляции.
Сергей Ющенко, управляющий Тульским отделением Сбербанка
- Мы проанализировали обращения клиентов в офисы Тульского отделения в период нерабочей недели. Отмечу, что порядка половины клиентов могли не приходить в отделения и дистанционно решить свои вопросы, в том числе по предоставлению кредитных каникул, совершению платежей и переводов, снятию средств со счетов
Мы работаем над развитием наших продуктов и сервисов, и большинство из них уже выведено в онлайн. Через удаленные сервисы можно быстро и удобно совершить операции по вкладам, кредитам, оформить ипотеку, цифровую карту, приобрести страховку, совершить все необходимые платежи, открыть брокерский счет, получить выписки и справки, заказать товары и еду, посмотреть кино в онлайн-кинотеатре, проконсультироваться с врачом онлайн и многое другое.
Что в Сбербанке можно сделать удаленно, не приходя в офис?
- Оплатить услуги ЖКХ, мобильный телефон, кредиты, штрафы, пошлины, получить квитанцию с подтверждением платежа
- Сделать любой перевод между своими счетами, клиенту Сбербанка, клиенту другого банка, за границу. Идти в банк, чтобы перевести деньги, имеет смысл только в одном случае: у вас на руках сумма в наличных или вы переводите сумму больше 1 млн рублей.
- Заказать дебетовую карту. Если карта уже выпущена активировать её в приложении, и сразу начать пользоваться: платить в интернет-магазинах (все реквизиты карты доступны онлайн) и в обычных магазинах с помощью ApplePay, Google Pay или Samsung Pay, пластик забрать в ВСП позже
- Перевыпустить карту, сменить ПИН-код.
- Заблокировать карту и заказать досрочный перевыпуск, если потеряли карту. Чтобы иметь доступ к деньгам, перед блокировкой переведите средства на другую активную карту. Если другой карты нет, откройте сберегательный счет в разделе «Вклады» или в один клик оформите бесплатную виртуальную карту в мобильном приложении
- Подать заявку на кредит, погасить кредит досрочно частично или полностью
- Открыть вклад, пополнить вклад через банкомат
- Узнать задолженность по кредитной карте и сроки льготного периода, дату и сумму ближайшего платежа, а также кредитный лимит.
- Приобрести страховой полис, выбрав нужный вид страхования — от защиты дома до ОСАГО.
О самых актуальных онлайн-услугах Сбербанка расскажем подробнее.
Как оформить кредитные каникулы онлайн?
Сбербанк предоставит пострадавшим от коронавирусазаемщикам кредитные каникулы.
Неустойки за невыполнение обязательств будут отменены, для получения отсрочки выплат необходимо заполнить заявку онлайн.
Отсрочка выплат может быть предоставлена на срок до 6 месяцев с увеличением срока кредитования до 12 месяцев. Основанием для кредитных каникул является пребывание на лечении от коронавируса либо реабилитации, нахождение в карантине после прибытия из-за границы либо в отпуске без сохранения заработной платы, а также потеря работы в результате сокращения, вызванного пандемией COVID-19.
Для получения отсрочки клиентам нужно предоставить соответствующий документ в зависимости от причины: больничный лист (можно в электронной форме) и документ о подтвержденном диагнозе COVID-19, трудовую книжку с отметкой об увольнении и официальные подтверждающие документы от работодателя об изменении условий или режима работы и оплаты труда.
Далее необходимо заполнить анкету на подачу заявки на кредитные каникулы на сайте банка в разделе «Кредиты — Реструктуризация», прикрепив фото или скан паспорта и подтверждающий документ. Банк сообщит вам о принятом решении. За дополнительной консультацией можно обратиться по телефонам 88003333138 и 88002008200.
Как снять со счетов деньги, в том числе пенсию?
Клиенты, у которых есть банковские карты, могут в личном кабинете Сбербанк Онлайн или в банкомате осуществить перевод денежных средств со своего счёта на банковскую карту без комиссии и в последующем снять деньги в банкомате, не посещая офис банка.
Как оплатить квитанции?
Это можно сделать с вашего домашнего компьютера, планшета или смартфона. Зайдите в личный кабинет Сбербанк Онлайн или скачайте на телефон приложение Сбербанк и оплачивайте любые квитанции — за услуги ЖКХ, мобильную связь, налоги, штрафы и многое другое. Оплачивать квитанции удобнее всего по QR- или штрихкоду: один платеж занимает всего около 18 секунд. И не надо идти к банкомату или в офис банка.
Как совершать денежные переводы?
Вы можете переводить деньги с дебетовой или кредитной карты клиентам Сбербанка, других банков и даже тем, у кого нет банковской карты. Как это сделать?
Совершить денежный перевод клиенту Сбербанка можно по номеру телефона или карты получателя. Переводы клиентам Сбербанка осуществляются без комиссии, суточный лимит составляет до 1 000 000 рублей.
На карты других банков денежные переводы осуществляются за 5−10 минут, суточный лимит составляет до 150 000 рублей, комиссия от 1% до 1,5%. Для перевода достаточно знать номер карты получателя, время перевода составляет
Клиенты могут осуществлять переводы любому человеку через Сбербанк Онлайн даже тем, у кого нет карты, время перевода составляет 10 минут, комиссия 1,5%. Для перевода достаточно знать имя или телефон получателя, денежные средства можно получить наличными в банкомате Сбербанка. О каждом этапе перевода банк сообщает в бесплатном смс и отправителю, и получателю.
Переводы за рубеж можно совершить в мобильном приложении Сбербанк Онлайн, суточный лимит — до 700 000 рублей, комиссия 1%. В страны ближнего зарубежья переводы осуществляются по ФИО и номеру телефона, суточный лимит до 100 000 рублей, комиссия 1%.
Как оформить потребительский кредит и ипотеку?
Зарплатные клиенты Сбербанка могут не заполнять анкету на выдачу ипотечного кредита и получить предварительное решение в течение 5 минут. Для этого тоже не нужно приходить в офис: просто подайте заявку через Сбербанк Онлайн или в мобильном приложении. 60% решений для остальных категорий клиентов принимается менее чем за час.
Потребительские кредиты Сбербанк одобряет еще быстрее: для более чем 50% клиентов это занимает
не более двух минут.
Одни из самых популярных сервисов в мобильном приложении — досрочное погашение потребительского кредита и изменение даты платежа. Сегодня это можно сделать практически в два клика в любой день. Также в приложении можно рефинансировать кредит онлайн.
Как погашать кредит в период выходных недель? В Сбербанке платежи по кредитам будут списываться в соответствии с установленной в договоре платежной датой. За два дня до даты погашения банк напомнит о необходимости пополнить счет. В соответствии с законодательством РФ в том случае, если заемщик не обеспечит наличия на счетах суммы, достаточной для погашения плановой задолженности, попытки списания будут выполняться до первого рабочего дня включительно без применения штрафных санкций.
Как активировать или заблокировать карту?
Тоже в мобильном приложении. Клиенту Сбербанка не нужно ждать, пока пластиковая карта будет изготовлена на физическом носителе: ее сразу же можно активировать через приложение и добавить в сервисы бесконтактной оплаты. Заблокировать карту можно также онлайн в два клика.
В мобильном приложении «Сбербанк Онлайн», а также на сайте Сбербанка собрана вся полезная информация о том, как пользоваться сервисами банка в этот период карантина.
Если всё же нужен банкомат
Банкоматы и информационно-платежные терминалы в зонах круглосуточного обслуживания 24/7 работают в стандартном режиме. В устройствах самообслуживания банка можно:
• Снять или внести наличные, провести самоинкассациююридическим лицам
• Оплатить услуги ЖКХ, мобильный телефон, кредиты, штрафы, пошлины, получить квитанцию с подтверждением платежа
• Пополнить карту, счет, сделать любой перевод между своими счетами, клиенту Сбербанка, клиенту другого банка
• Подать заявку на кредит
• Открыть вклад, пополнить вклад
• Подключить мобильный банк, получить идентификатор для Сбербанк-онлайн, сменить ПИН-код и многое другое.
Берегите себя, оставайтесь дома! А если без визита в банк никак не обойтись, график работы офисов Тульского отделения можно уточнить в Сбербанк Онлайн и по телефонам круглосуточной службы поддержки:
- 900 (для звонков с мобильных телефонов. Звонок бесплатный. Доступно на территории России для абонентов сотовых операторов: МТС, «Билайн», «МегаФон», Tele2, Yota, «Мотив»);
- 8 800 555-55-50 (звонок бесплатный).
