Соискателей на позиции в дарксторе привлекает простота оформления, отсутствие жестких требований и возможность карьерного роста. Один из популярных работодателей в онлайн-ритейле — «Самокат». Как строится HR-политика сервиса и что пишут в отзывах о работе в «Самокате» сотрудники и партнеры компании?
Как устроена работа сервиса
Сегодня «Самокат» — лидер рынка E-Grocery по итогам 2024 года[1]. Сервис представлен в 127 городах России и продолжает расширять географию. У «Самоката» более 2300 центров формирования заказов (их также называют дарксторами). Среднее количество выполненных заказов в день в 2024 году достигло 711 тысяч1.
Дарксторы «Самоката» находятся в густонаселенных районах, среднее расстояние до адреса клиента — несколько километров. Такой формат работы позволяет доставлять заказы от 15 минут, что дарит время горожанам.
Онлайн-ритейлер растет, появляются новые дарксторы, и, соответственно растет потребность в новых сотрудниках — директорах, товароведах и работниках кухни. По данным рейтинга hh.ru [2]на 2024 год, «Самокат» вошел в десятку лучших работодателей в двух номинациях: занял пятое место по популярности у соискателей и восьмое место в списке крупнейших компаний. Кроме того, компании-партнеры «Самоката» привлекают курьеров и сборщиков.
В чем особенности работы в дарксторе
На профильных площадках можно найти немало отзывов сотрудников «Самоката» — директоров, товароведов и операторов кухни. Все они работают в центрах формирования заказов, или дарксторах, которые чем-то напоминают магазины, в которые не заходят покупатели: здесь хранятся продукты и товары, из которых собирают заказы.
За организацию всех процессов в дарксторе отвечает директор:
- проверяет расстановку товара, чистоту полок и заполнение документов;
- составляет отчеты и заполняет табели по отработанным часам всех сотрудников;
- следит за тем, чтобы все заказы были доставлены;
- при необходимости помогает каждому участнику команды.
У товароведов не менее важная роль в дарксторе. Их основные обязанности:
- принимать товары, раскладывать их на полках, следить за качеством и сроками годности;
- собирать заказы и передавать их курьерам-партнерам;
- работать с документами.
По отзывам сотрудников «Самоката», работа в дарксторе требует хорошей физической подготовки: за день товаровед может пройти более тридцати тысяч шагов. Но для тех, кто раньше работал в рознице, будет плюсом отсутствие прямого контакта с покупателями, рулонов с ценниками, конфликтов в очередях на кассе.
Еще одна должность в дарксторе — старший оператор кухни. Сотрудник сам не готовит, а разогревает уже заготовленные блюда в соответствии с технологическими картами. Помимо этого, оператор контролирует сроки годности, режим хранения и соблюдение санитарных норм, проводит инвентаризацию, заполняет электронные журналы учета. В крупных дарксторах под его руководством трудится целая команда операторов.
Устроиться на работу в даркстор «Самоката» несложно. Процедура включает телефонное собеседование и видеоинтервью. Соискателям на должность директора ЦФЗ пригодится опыт руководителя, управленческие навыки, базовая компьютерная грамотность и коммуникабельность. Товароведов и операторов кухни всему научат с нуля, опыт работы здесь не обязателен. Основные требования — пунктуальность и ответственность.
В отзывах сотрудники «Самоката» упоминают преимущества работодателя:
- официальное оформление и стабильную заработную плату;
- полностью оплачиваемое обучение после трудоустройства;
- ДМС со стоматологией через 3 месяца работы;
- льготные условия ипотеки от банка-партнера или рефинансирование действующей;
- корпоративные скидки у партнеров;
- премии за высокий товарооборот, наставничество и привлечение новых сотрудников по реферальной программе;
- медкомиссию за счет работодателя;
- быстрый карьерный рост;
- конкурсы и спортивные соревнования между командами ЦФЗ.
Как работают партнеры — курьеры и сборщики
Сборщики и курьеры сотрудничают с компаниями-партнерами «Самоката» по договору ГПХ или самозанятости и не входят в основной штат. В задачи исполнителей входит сборка и доставка заказов. Разобраться с новыми обязанностями несложно, достаточно изучить стандарты сервиса и пройти вводный инструктаж. Обязательное требование — наличие медицинской книжки.
Исполнители сами управляют своей занятостью и регулируют доход. Чтобы начать выполнять заказы, сборщик или курьер выбирает в корпоративном приложении временной слот — от 2 до 12 часов в день. Доход выплачивается еженедельно и зависит от количества отработанных часов, выполненных заказов и надбавок. Бонусы начисляются за плохие погодные условия, выход на доставку или сборку ранним утром и поздним вечером.
Курьеры-партнеры в отзывах о работе в «Самокате» отмечают и другие плюсы:
- регулярная оплата услуг по доставке;
- доставку в пределах одного района;
- подбор ЦФЗ рядом с домом;
- страхование жизни и здоровья во время доставки;
- отсутствие штрафов;
- чаевые от клиентов.
Курьеры-партнеры получают набор униформы. Для доставки заказов им бесплатно предоставляют термосумки и велосипеды, которые хранятся в ЦФЗ. После окончания слота транспорт нужно помыть и вернуть. Дарксторы оборудованы зоной отдыха, где можно разогреть еду, выпить кофе или чай.
Сборщики и курьеры в отзывах о работе в «Самокате» отмечают, что на дарксторах не приветствуются невыходы на слоты, но не практикуются штрафы. Однако за три нарушения подряд в течение квартала исполнителю могут ограничить доступ к заказам, и вернуться к сотрудничеству уже не получится.
Что пишут в отзывах
Директора прежде всего отмечают масштаб компании, стабильный доход, мощную социальную поддержку. Судя по отзывам сотрудников «Самоката», руководящую должность после дополнительного обучения может занять товаровед, компания предоставляет им эту возможность. Авторы отзывов позитивно отзываются о коллективе, с которым работают, и вдохновляющей атмосфере, где можно расти и развиваться профессионально. Среди недостатков сотрудники упоминают интенсивную нагрузку и большое количество задач.
Товароведы «Самоката» в отзывах пишут о легком старте карьеры и стабильной заработной плате. Одним из главных преимуществ называют удобное расположение ЦФЗ — большинство сотрудников может найти работу рядом с домом. Среди плюсов авторы отзывов также упоминают гибкий график смен. Сотрудники положительно отзываются об отношении работодателя к коллективу. Товароведы отмечают бонусы от компании, поддержку в сложных жизненных ситуациях и доступное обучение.
Минусом такой работы авторы отзывов считают высокую физическую нагрузку и большой объем задач, с которыми команде даркстора бывает тяжело справиться.
Операторы кухни позитивно отзываются об условиях, которые предоставляет работодатель. Многих устраивает заработная плата и отсутствие штрафов. Среди других плюсов — удобный график и работа рядом с домом. Возможные минусы операторы упоминают скорее как особенности работы: например, в первое время некоторым сложно справляться с новыми обязанностями. Дни обучения считаются полноценными рабочими, их оплачивают, поэтому учиться приходится сразу на практике.
Отзывы о работе в «Самокате» оставляют и курьеры-партнеры. Основным достоинством такой занятости они считают возможность управлять своим доходом — выбирать подходящие по времени слоты, брать дополнительные слоты в других дарксторах, получать чаевые от клиентов и бонусы за доставку в плохую погоду и часы высокого спроса.
Среди минусов авторы отзывов упоминают тяжелые заказы и плохое состояние велосипедов. Поэтому многие курьеры-партнеры развозят заказы на своем транспорте или берут велосипеды в аренду в компаниях-партнерах, где им предоставляют льготные условия.
Сборщики-партнеры в отзывах о работе в «Самокате» высоко оценивают удобство, стабильность и возможность подстроить расписание под себя. Они отмечают, что такая занятость не требует специальных навыков или опыта, всему можно научиться прямо на месте. Сборщики-партнеры пишут, что в дарксторах приятно находиться, там есть все необходимое и выполнения задач, и для того, чтобы отдохнуть и пообедать.
Как минус упоминают физическую нагрузку. Труд сборщика не менее тяжелый, чем труд курьера, им приходится много перемещаться и проводить рабочий день на ногах.
В отзывах о работе в «Самокате» преобладают позитивные моменты. Сотрудники общаются на равных и поддерживают друг друга. Также в компании существует «Линия заботы», куда они могут обращаться с вопросами и проблемами, в том числе — анонимно. Для тех, кто стремится к карьерному росту, существует программа кадрового резерва. С ее помощью самые ответственные и эффективные сотрудники могут получить повышение.
«Самокат» поддерживает корпоративную культуру, предоставляет возможности для общения с коллегами и активного досуга: устраивает спортивные и киберспортивные соревнования и турниры, проводит конкурсы и мероприятия.
Различные активности проводятся и для партнеров. Одна из таких инициатив — «Курьерсерфинг». Это проект, который дал возможность курьерам-партнерам путешествовать и доставлять заказы в новых городах, знакомиться с коллегами и обмениваться опытом.
