Рекомендациями, которые помогут обезопасить себя и своих близких от негативных последствий, делится специалист тульского Центра защиты прав граждан, практикующий юрист Ольга Демышева.
Как бы банально это ни звучало – всегда проверяйте сроки годности продукта, который собираетесь приобрести. Учитывайте и условия хранения: если вы нашли батон варёной колбасы среди пачек макарон – не исключено, что он испортился ещё до наступления даты, указанной на упаковке. Второй банальный совет – всегда берите чек. Он поможет доказать, что вы приобрели некачественный товар в определённом месте и в определённое время.
Помните, что большинство торговых сетей при реализации больших партий товаров руководствуются принципом «первый пришёл – первый ушёл». На первые ряды магазинных полок, в первую очередь, попадают товары, срок годности которых подходит к концу. Их нужно продать, как можно быстрее, чтобы уменьшить убытки, поэтому при выкладке товаров на полки свежую продукцию кладут как можно дальше.
Если дома вы обнаружили, что вам достался просроченный товар – его можно обменять на аналогичный свежий, либо вернуть деньги.
Это право закреплено ст. 24 Закона «О защите прав потребителя», которая регламентирует процедуру возврата товара ненадлежащего качества.
Придя в магазин, покажите чек, а в разговоре с продавцом, уточните, что срок годности – ключевая характеристика любой пищевой продукции и при его нарушении покупатель имеет право потребовать заменить товар на аналогичный, либо вернуть уплаченные за него деньги. Есть и третий вариант – получить взамен товар, стоимость которого ниже ранее приобретённого. При этом вам должны возместить разницу в цене.
Если чека всё-таки нет, доказать факт покупки может запись с камеры видеонаблюдения. Если работники торговой точки утверждают, что просроченный товар был куплен не у них – требуйте просмотреть записи. Доказательством вашей правоты могут стать свидетели – в соответствии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», отсутствие у потребителя чека или другого документа, подтверждающего оплату товара, не лишает его права ссылаться на показания свидетелей.
Если продавец не хочет принимать просроченный товар обратно или ссылается на отсутствие соответствующих полномочий – попросите позвать администратора или управляющего магазином. В крупных торговых сетях обычно имеются информационные стенды с телефонами региональных директоров или мерчендайзеров – смело звоните им, в 99% случаев они помогают решить проблему.
В большинстве случаев продавцы или менеджеры не заинтересованы в публичном конфликте, который может подорвать их репутацию. Как правило, они без каких-либо возражений меняют товар на аналогичный с актуальным сроком годности, либо возвращают деньги.
Если найти общий язык с сотрудниками торговой точки не удалось – требуйте книгу отзывов и предложений. Подробно опишите ситуацию, впишите номер кассового чека и его дату, а также наименование товара и сроки годности. Если считаете нужным – оставьте свои контакты для обратной связи.
И, наконец, финальный шаг – обратитесь в Роспотребнадзор с заявлением о нарушении ваших прав. Приложите к нему копию чека и фотографию этикетки просроченного товара. Заявление лучше отнести в ведомство лично, получив копию с отметкой о принятии, либо направить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
- Отправляясь за продуктами, помните о принципе «первый пришёл – первый ушёл» и проверяйте сроки годности.
- Всегда берите кассовый чек. Если его нет – вы имеете право запросить запись с камеры наблюдения, подтверждающую факт покупки. Слова свидетелей в таких случаях тоже считаются доказательством.
- Общаясь с продавцом, ссылайтесь на ст. 24 и 25 Закона «О защите прав потребителя», требуйте замены некачественного товара на аналогичный с актуальным сроком годности либо полного возврата денег.
- Если сотрудники торговой точки не заинтересованы в решении вопроса – звоните их руководству. Телефоны можно найти на информационных стендах.
- Требуйте книгу отзывов и предложений, обращайтесь в Роспотребнадзор с письменным заявлением о защите ваших прав.
