В пятницу, 19 сентября, в Тулу с рабочим визитом прибыл первый заместитель председателя правления ПАО Сбербанк Александр Ведяхин. Александр Александрович посетил отделение МФЦ, расположенное на проспекте Ленина, 95.
Напомним, в марте 2019 года региональное правительство подписало соглашение с ПАО Сбербанк о внедрении технологий повышения производительности труда сотрудников многофункционального центра. Отметим, что Тульская область стала пилотным регионом, где ввели эту систему.
Цель проекта — внедрение интеллектуальной системы управления сетью МФЦ региона и улучшения с его помощью таких показателей: сокращение времени ожидания заявителей в очереди и времени оказания услуги, повышение производительности труда сотрудников МФЦ, стандартизация работы специалистов при оказании государственных и муниципальных услуг. Главным инструментов улучшений стала система наставничества, организованная по принципу «знаю, умею, применяю».
Екатерина Солтанова, заместитель директора ГУ ТБО «МФЦ», рассказала:
– С 1 апреля 2019 года мы запустили пилотный проект, который стартовал в Тульской области. Мы единственная сеть МФЦ, которая использует новый инструмент интеллектуальной системы управления. Наша основная задача — повысить показатели работы наших сотрудников. Система позволяет нам видеть, какие конкретно ошибки есть у специалистов и над чем нужно работать. Дальнейшая работа выстраивается уже непосредственно с наставником, который определен в каждом отделении. Его задача разобрать ситуацию, помочь сотруднику выработать наиболее правильные дальнейшие шаги, чтобы устранить недочеты в работе. Это не система, направленная на дополнительное наказание или штрафы в отношении сотрудников. Наша задача — создать наиболее эффективную команду, чтобы каждый сотрудник понимал, над чем ему необходимо работать.
По словам Екатерины, за полгода в тульских МФЦ улучшилась работа — сократилось время ожидания заявителей в очереди, а процесс оказания услуг стал быстрее.
Директор ГБУ ТО «МФЦ» Марчел Кептэнарь провел для Александра Ведяхина экскурсию по отделению МФЦ и ознакомил с особенностями работы.
– Для нас самое главное при оказании государственных и муниципальных услуг — удовлетворенность граждан, — говорит Марчел Кептэнарь. — Соответственно имеет очень большое значение то время, которое гражданин ожидает в очереди. Нам необходимы были технологичные вещи. Мы услышали о том, что в Сбербанке такая система есть. Через наше министерство информатизации обратились к руководству банка и были услышаны.
Александр Ведяхин остался под впечатлением от увиденного в тульском МФЦ:
– Приятно отметить результаты, достигнутые здесь, в тульском МФЦ. У нас завершился пилот по применению интеллектуальной системы управления в МФЦ, который позволил значительно повысить производительность труда, за счет чего время ожидания в очереди снизилось с 14 до 4 минут, а пропускная способность соответственно – выросла. Это показывает то, как интеллектуальная система управления помогает давать гораздо более качественные сервисы.
Александр Александрович также ответил на вопросы тульских журналистов.
— По каким еще направлениям Сбербанк готов оказать содействие Тульской области в вопросах цифровизации?
– Сбербанк мог бы оказать содействие в цифровизации таких направлений, как дорожная инфраструктура, медицина и образование. Уже сегодня у нас есть пример нашей совместной работы с регионом.
Есть ряд успешных проектов, которые реализуются в других регионах, но которые мы можем предложить и Туле. Например, мы реализуем проект по внедрению системы автоматического контроля за передвижением и работой коммунальной и дорожной техники, а также создание системы мониторинга состояния дорожного полотна. Реализация проекта будет способствовать повышению уровня комфорта городской среды, снижению расходов на топливо и повышению качества выполненных работ.
И еще один проект о котором стоит упомянуть — это проект по созданию системы интеллектуального видеонаблюдения с функциями биометрической идентификации и видеоаналитики. В целом проект направлен на повышение уровня безопасности и раскрываемости преступлений, оперативности реагирования правоохранительных органов и служб экстренной помощи. На сегодняшний день у нас уже есть результаты: 42 подозреваемых, находящихся в розыске были задержаны. У данного проекта есть ряд преимуществ — это низкое требование к аппаратным ресурсам и высокое качество распознавания лиц, свыше 90%, обнаружение объектов, представляющих потенциальную опасность для инфраструктуры и жизнедеятельности людей, обнаружение возгораний в зонах утилизации захоронения ТБО, складских помещениях и т. д.
— С 25 сентября вступает в силу Постановление Правительства РФ о правилах денежных выплат на частичного погашение ипотеки за счет госфинансирования многодетным семьям*. Как вы считаете подобная мера поддержки со стороны государства повлияет на спрос?
– В первую очередь, это очень важное решение с далеко идущими социально-экономическими последствиями, которое позволит создать доступные условия по приобретению и строительству комфортного жилья многодетным семьям на основе государственных гарантий.
Сбербанк технически готов к выполнению государственных инициатив, которые станут дополнительной мерой поддержки социально уязвимых групп населения. В первое время после вступления постановления в силу мы ожидаем увеличения количества запросов клиентов для получения государственной льготы.
*Согласно тексту постановления, начиная с 25 сентября, семьи, в которых с 1 января 2019 по 31 декабря 2022 года родился или был усыновлен третий или последующий ребенок, могут обратиться к кредитору, в частности в Сбербанк, с заявлением о получении государственной льготы заемщикам.
