Конкурс народный — за победителей голосовали туляки. Как удалось завоевать доверие пациентов за короткий срок и что нового появится в тульской медицине благодаря «Эксперту», — говорим с Илианой Мариной, управляющим директором клиники.
— Илиана, как Вы думаете, почему именно за вашу клинику отдали свои голоса туляки?
- Думаю, за нас голосовали люди, которые на личном примере убедились: в «Эксперте» им помогут. И я рада, что таких людей, которые об этом знают, уже очень много. Помогать — это наша главная цель и миссия, ради этого была создана Группа компаний «Эксперт», и ради этой цели мы постоянно растем и развиваемся.
Думаю, нас высоко ценят еще и за то, что мы стремимся сделать лечение максимально комфортным. Комфортно — это когда в рамках одной клиники ты можешь проконсультироваться с любым специалистом и пройти самое сложное обследование. Когда врачи знают свое дело и заряжают тебя своей уверенностью в том, что все будет хорошо и нет нерешаемых проблем. Когда в клинике внимательно следят за качеством обслуживания и прислушиваются к пожеланиям. В прошлом году мы внедрили в свою работу консьерж-сервис, когда пациента на всех этапах лечения сопровождает персональный менеджер.
Мне очень радостно, что наша работа, наш рост заметны пациентам. И поэтому «Клиника года» — очень важная и ценная для нас награда. Спасибо, что доверяете нам.
— «Клиника Эксперт» не так давно стала многопрофильной клиникой, а уже завоевывает награды. В чем секрет такого быстрого развития и успеха?
- Открывая «Эксперт» как центр МРТ-диагностики, а затем переформатируя его в многопрофильную клинику, мы ставили перед собой цель предоставить пациентам качественную медицину с высоким уровнем сервиса. Отталкивались от того, что необходимо людям, — точная диагностика, консультативный прием, лечение, госпитализация, то есть полный цикл медицинской помощи для взрослых и детей. И мы к этой цели постоянно идем.
По тем направлениям, которыми мы не занимаемся, развиваем международное сотрудничество — ищем хорошие клиники, чтобы направлять туда наших пациентов. То есть стараемся помочь в любом случае. Например, мы являемся партнерами всемирно известной сети клиник Acibadem и сопровождаем наших пациентов, нуждающихся в уникальных операциях (трансплантология, кардиология, онкология
— Когда мы говорим «многопрофильная клиника» — хочется думать, что тут помогут решить любую проблему со здоровьем. В «Клинике Эксперт» это так? Любой возраст, любые болезни?
- Как я уже сказала, мы стремимся помочь в любом случае — своими ли силами или с помощью клиник-партнеров, которым мы доверяем. Я и мои доктора уверены: решение есть всегда, и мы поможем его найти. Поэтому — да, к нам можно обратиться в любом возрасте и с любой проблемой.
У нас принимают доктора практически всех узких специальностей. Работает большая команда детских врачей — есть все специалисты, которые могут понадобиться ребенку от рождения до совершеннолетия. Представлен весь спектр диагностических методик и анализов. Вскоре начнем проводить операции — для этого открываем в новом корпусе хирургию и стационар.
— Какие комплексные решения для здоровья вы предлагаете? И в чем плюсы такого подхода?
- У нас разработано несколько комплексных программ — мы разделили их по возрастам и тем «точкам боли», которые чаще всего беспокоят пациентов. «Мужское и женское здоровье», «Светлая голова» (при головных болях, головокружениях, усталости), «Здоровое сердце» и «Здоровый желудок» и ряд других. Есть чек-апы и для детей любого возраста, в том числе годовое прикрепление ребенка к клинике с регулярными визитами к докторам разных специальностей.
Комплексные программы хороши тем, что позволяют за короткий промежуток времени (всего несколько часов) пройти расширенную диагностику по тому аспекту здоровья, который наиболее волнует человека. Найти проблему, если она есть, и сразу начать лечение. Это бережет время и выгодно с точки зрения финансов.
— Мы идем к врачу, когда уже что-то беспокоит, а каким в идеале должен быть подход к здоровью, к его сохранению?
- Здоровье — главная ценность. Когда оно есть — есть всё остальное: силы, желания, планы и мечты. Поэтому это тот актив, в который надо вкладываться в первую очередь. Регулярно, по возрасту и имеющимся проблемам, проходить чек-апы, о которых я рассказала выше. Ежегодно делать МРТ всего организма, чтобы не упустить негативных изменений.
Недавно мы ввели новую услугу — УЗИ всего тела. Оно проводится на аппарате экспертного класса и дает возможность с небольшими затратами (сейчас услуга стоит всего 9990 р.) и быстро, день в день, получить полную картину своего здоровья.
— Поделитесь ближайшими планами по развитию клиники.
- В скором времени — уже в конце года — у нас откроется второй центр. Здесь будет работать хирургический блок, стационар, новые аппараты МРТ, КТ, УЗИ и функциональной диагностики. Новое здание позволит нам расширить спектр услуг — пока не раскрою подробностей, но уверена, что для тульских пациентов мы станем еще более полезны.
— Что подталкивает лично Вас не стоять на месте и к чему-то стремиться? И как Вы мотивируете свою команду к тому же?
- Мои главные мотиваторы — улыбки наших пациентов и осознание того, что моя работа приносит отдачу. Когда ты получаешь удовольствие от процесса и результата — никаких дополнительных стимулов не нужно: ты с радостью движешься вперед, ставишь перед собой и командой новые задачи и радуешься, когда получается их реализовать.
Что касается коллектива клиники — у нас работают замечательные доктора, каждого из которых я очень люблю и высоко ценю. Мало того, что это безусловные профессионалы, — они еще и отличные товарищи. У нас очень сплочённый, живой коллектив, который всегда на позитиве. Мы настоящая команда, с которой и в работу, и на спорт, и в путешествие. И к общим целям, конечно.
- Открылась в 2008 году как МРТ-центр. К 2014 году стала многопрофильной клиникой.
- 160 врачей всех специальностей.
- Весь спектр лабораторных анализов, все современные методы диагностики: УЗИ, МРТ, КТ, рентген, эндоскопия.
- Профилактика и лечение. Консультация экспертов. Медицинские осмотры.
- Высокоточное оборудование экспертного класса.
- Программы лечения в лучших клиниках страны и за рубежом.
Тула, ул. Болдина, 74.
+7 (4872) 700−006 | tul.mrtexpert.ru
