На вопросы читателей в редакции «Слободы» отвечали технический директор ЗАО «Тулагоргаз» Тимофей Хирский и директор по экономике Павел Васёв.

? Для оформления льготы по договору поставки газа ООО «Туларегионгаз» требует копию договора на техническое обслуживание газового оборудования. Но ведь этот договор не обязателен? Татьяна Старовойтова, Тула.

– Напротив, этот договор обязателен и, в соответствии с постановлением Правительства РФ «О порядке поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан» №549 от 21.07.08 г., его отсутствие является основанием для отказа от поставки газа новым абонентам либо отключения абонентов, ранее подключенных.
– Но ведь такой договор заключен не у всех? Один заключил, а его сосед – нет…
– Каждый абонент обязан обеспечить проведение технического обслуживания путем заключения договора с газораспределительной организацией. Последствия отказа мы уже называли. Но самое главное, отказываясь от регулярного техобслуживания газового оборудования, вы подвергаете опасности свою семью, свой дом.
Исправность газового оборудования включает не только корректную работу газовой плиты и колонки. Это еще и отсутствие утечек газа внутри помещения,  незасоренные дымоходы. По статистике, в домах, где регулярно проводится обслуживание газовой техники, количество несчастных случаев сокращается более чем в 3 раза! А ведь эти случаи не редкость: недавно семья на ул. М. Жукова чудом выжила – четыре человека едва не отравились угарным газом из-за непроходимости дымового канала. Несколько лет назад семью из 5 человек в Пролетарском районе в такой же ситуации спасти не удалось…
Массовых ограничений поставки газа в Туле еще не производилось. Но требования закона и соображения безопасности граждан порой вынуждают к непопулярным, но необходимым действиям. Так, за 2009 год уведомления о приостановлении подачи газа получили 567 абонентов. К сожалению, многие осознают всю серьезность намерений лишь при виде машины газовой службы и участкового милиционера.

? Откуда вдруг появился договор на обслуживание? Раньше газовщики и так приходили… Анна, Тула.

– Действительно, ранее стоимость технического обслуживания входила в тариф на транспортировку газа и отдельно не взималась. С 2006 года решением Правительства эта составляющая из тарифа была выведена, и сейчас оплата услуг стала прямой обязанностью абонента. Это изменение было призвано повысить ответственность и граждан, и газораспределительных организаций. Оплата по договору и обслуживание взаимосвязаны и должны производиться.

? Что должен делать мастер по договору технического обслуживания, сколько раз в год приходить и что проверять? Юлия Владимировна, Тула.

– Обслуживание ежегодное. При этом выполняются такие операции, как проверка функционирования, прочистка, регулировка газового оборудования на всех режимах, включая проверку тяги, соединений. Перечень работ, подлежащих выполнению, определен отраслевым стандартом. Каждый работник имеет при себе выписку из ОСТа и по требованию абонента должен ознакомить его с ней. Учитывая, что термины в нормативном документе достаточно специфичны, с недавнего времени в пакет документов слесаря также входят наглядные пособия, на которых в доступной графической форме представлены основные технологические операции.
Также в стоимость услуги входит круглосуточное аварийно-диспетчерское обеспечение и инструктаж.

? Сколько стоит техническое обслуживание? Алла Федоровна, Тула.

– Общая стоимость технического обслуживания зависит от состава имеющегося у вас оборудования. Также имеет значение то, когда вы заключили договор. Поясню. До 1 июля 2009 г. ЗАО «Тулагоргаз» предлагало заключить договор, согласно которому в перечень услуг, помимо ежегодного техобслуживания, входил ремонт по вашим заявкам столько раз, сколько потребуется. Годовая плата на таких условиях составляет сейчас 641 руб. за газовую плиту и колонку. Такие условия были выгодны тем абонентам, у которых оборудование часто выходит из строя.
По новому договору, в стоимость услуг заявочные ремонты не входят. За аналогичный состав оборудования вы заплатите всего лишь 365 руб. Если оборудование в вашем доме не новое, часто выходит из строя – есть смысл остаться на старом договоре. Если же колонка и плита новые – ни к чему переплачивать, лучше заключить новый договор.

? Мне пришла квитанция – 365 рублей за обслуживание газового оборудования по договору. Но я никакого договора не заключала, ничего не подписывала! Ирина, Тула.

– Эта квитанция была выслана вам в качестве предложения заключить с ЗАО «Тулагоргаз» договор на техническое обслуживание и аварийно-диспетчерское обеспечение. Заключение данного договора – это требование закона, неисполнение которого грозит абоненту отключением газа. Оплата по квитанции равнозначна заключению договора в простой письменной форме на публичных условиях, изложенных в газете «Тульские известия» №129 от 01.07.09 г. Вы можете присоединиться к договору, оплатив квитанцию, и в ближайшее время ждать визита нашего специалиста. Также вы вправе заключить аналогичный договор в простой письменной форме по месту нахождения компании.

? Ко мне приходили работники Тулагоргаза, предлагали заключить договор на обслуживание. Но я уже заключила такой договор с магазином, где покупала плиту… Наталья, Тула.

– Если при этом вам сказали, что это тот договор, который требует закон, то, очевидно, вас ввели в заблуждение. Магазин является продавцом товара и должен обеспечить гарантийное обслуживание техники. Большинство из числа известных нам договоров, заключаемых продавцами техники, всего лишь уточняют порядок взаимодействия при выходе оборудования из строя и не затрагивают вопросов регулярного технического обслуживания и, тем более, аварийно-диспетчерского обеспечения. Поэтому закон и определил, что такие услуги могут оказывать только газораспределительные организации. Это ставит все на свои места, ведь торговля – это торговля, а обслуживание – это большой штат квалифицированных аттестованных специалистов, круглосуточная аварийная служба, многолетний опыт работы и надежность компании. Кстати, ЗАО «Тулагоргаз» имеет два специализированных магазина газового оборудования – на ул. Мира, 35 и ул. Кирова, 17. Продажи также осуществляются и через интернет-магазин.

Подробные сведения об условиях договора и ценах можно получить в абонентском отделе по тел. 31-11-77, а также по адресам:

• ул. М.Тореза, 5, каб. 303, тел. 31-11-77;
• ул. Кирова, 17, каб. 1, тел.: 42-75-27, 40-95-10;
• ул. М. Горького, 31, каб. 1, тел. 34-29-11.

Вся информация доступна на сайте http://www.tulagorgaz.ru/.
На прием к руководителям компании можно записаться по тел. 36-42-03 .
Телефон горячей линии ЗАО «Тулагоргаз» – 55-04-44.

> Официально

Оплатил долг – списали пени

Акция по списанию пени, которую проводит руководство ОАО «Управляющая компания г. Тулы» уже во второй раз, продлится до 31 декабря текущего года. 

Комуслуги – главная статья расходов

Цель этой акции – поддержать тех жителей города Тулы, которые оказались в трудной жизненной ситуации, а также стимулировать погашение долгов за жилищно-коммунальные услуги.
– Более семидесяти процентов платежей, которые начисляются в единой квитанции, – это оплата коммунальных услуг,– рассказывает заместитель генерального директора ОАО «Управляющая компания г. Тулы» по договорно-правовой работе Наталья Аникина. – Управляющая компания в полном объеме перечисляет эти средства поставщикам света, тепла, воды. Поставщики, а большинство из них монополисты, занимают жесткую позицию относительно ограничения поставки  услуг, например, они имеют право отключить электроэнергию должнику.  Для того чтобы помочь тулякам, мы принимаем все возможные меры, в том числе списываем пени».  

Гасить долги лучше полностью

При полной оплате пени будут списаны стопроцентно, в полном размере. Ну а в том случае, если долги будут погашены только частично, пени будут списаны пропорционально от оплаченной суммы задолженности.
Оплатить долги без пени можно в пунктах приема платежей «Информационно–вычислительного центра (ИВЦ) ЖКХ».
Об актуальности проводимой ОАО «Управляющая компания г. Тулы» акции красноречиво говорят следующие цифры: только в период с 16 по 31 октября 2009 года количество квитанций, по которым была оплачена задолженность, составило 4009 штук. Населением было заплачено 13, 5 миллиона рублей, из них списано 860 тысяч руб. пени.

> Запишите адрес

Более подробную и полную информацию туляки могут получить на официальном сайте ОАО «Управляющая компания г. Тулы»: http://www.uktula.ru/