30.10.23г в "Аптека плюс", расположенной по адресу: Вильямса, 38б приобрела препарат стоимостью 5.800 р.
Не отходя от кассы, хотела выпить таблетку, при вскрытии упаковки обнаружила, что в упаковке всего 30 таблеток, а заявлено 60 шт.... Сразу же фармацевт позвонил директору аптеки, мне сказали написать притензию на возврат денежных средств.
Я составила притензию и приложила к ней чек, подтверждающий покупку! На следующий день позвонила заведующая аптеки, принесла извинения и сказала что возврат будет осуществлен через 10дней (но она попросила разобраться побыстрее т.к сумма не маленькая и вдруг человеку нужна новая упаковка или это были последние средства).
Далее через неделю мне позвонили с неизвестного мне номера, я подняла трубку и на меня посыпались притензии зачем я написала жалобу на аптеку если вам вернули деньги,я в недоумении сказала - не знаю кому вы что вернули,но точно не мне и то что я писала притензию а не жалобу т.к вы сами мне это сказали! В ответ мне ответили НЕТ, мы не так с вами договаривались, мы решили что вы оставите себе 30 шт таблеток, а половину суммы мы вам пришлем обратно...
Через ещё пару минут приреканий звонившая поняла что она ошиблась номером т.к у них было еще такое заявление с такой же притензией по этому же препарату от другого человека!!!!
Она извинилась и сказала что вам мы тоже в скоре перезвоним.Спустя неделю я сама дала знать о себе т.к прошло более 10 дней,и дальше начались только отговорки что заявление в обработке фирма большая не от одной нее все зависит! спустя пару дней ещё раз написала смс,как обстоят дела с возвратом?
Заведующая перезвонила,еще раз принесла извинения сказала то что доказали что это был производственный брак но почему то хотят удержать эту сумму с фармацевта(якобы это его рук дело),то что ей его тоже жалко и она понимает что он не причём и меня она тоже прекрасно понимает то что сумма не маленькая и объясняет вышестоящему руководсту то что девушка хоть попалась адекватная и спокойная и не обратилась в Роспотребнадзор,и попросил еще раз побыстрее разобраться с моей заявкой и подождать ещё пару дней!!!
Через 4 дня я ей позвонила,она не брала трубку и я пошла в аптеку попросила фармацевта подписать мою притензию и отдать дубликат,на что он в испуге сказал что он не будет ничего подписывать пока ему не скажет заведующая,далее он начал ей звонить но она не брала трубку!!! через час я ей сама позвонила и сказала что хочу подписанный дубликат чтобы обратиться в Роспотребнадзор т.к прошел 21день а в ответ одни обещания,на что она ответила что продавец(не русский )не штатный сотрудник и не имеет право подписи, присылайте на почту и мы вам подпишем!мне кажется что это абсурд,то есть люди которые сдают какой либо товар на брак или в сервисный центр им на месте подписывают что его приняли и указывают дату и ФИО принимателя!!!!
Конкретную дату возврата мне после обещанных 10дней больше не дали,сказали то что заявление в обработке!номер еще вышестоящего руководства у которого я могла бы узнать сроки возврата,мне не дали!!!!сказали забирайте чек из аптеки и обращайтесь куда хотите(притензия с приложенным чеком и препаратом так и лежат в аптеке)....но я считаю не возможным что либо доказать имея чек на руках,и с парами сообщений в которых меня кормят завтраками о возврате денежных средств!И то что аптека нарушает закон о правах потребителя(возврат денежных средств не более 10дней) их абсолютно не интересует !
