Свою работу девушка очень любит за счастливые лица детей и их родителей, дружный коллектив профессионалов, возможность карьерного роста, хорошую зарплату и понимающее руководство. Но есть в ее работе моменты, которые невероятно бесят. Какие они?
1. Невоспитанные дети
Везде лазают, все трогают, переворачивают вверх дном, в ответ на замечания просто хамят. А любящие мамочки делают вид, что так и надо, и смотрят на это сквозь пальцы! Был в моей практике случай, когда малолетний ребёнок лет десяти чуть ли не матом орал на мать на весь магазин в присутствии продавцов. А все из-за того, что та не купила этому разбойнику машинку!
2. «Я ж мать!»
Я все понимаю, но реальность такова, что магазин и продавцы в нем не работают по надуманным комментариям в интернете и советам из книг по уходу за детьми. Если не устраивает наш товар — наверное, стоит поискать нужную вещь где-то ещё. Вместо того, чтобы тратить своё и мое время на разъяснение «правильных» параметров, да ещё и таким менторским тоном!
3. Не в меру придирчивые
Такие покупатели требуют рассказать о тех характеристиках товара, которые в самих характеристиках товара отсутствуют. Есть стандарты, а такие требуют что-то с «приподвыподвертом».
4. «Открывальщики»
Очень сильно бесит, когда открывают товар, который нельзя открывать, — этим грешат даже не дети, а взрослые. К таким категориям, например, относятся соски, которые вообще строго запрещено вскрывать, и другие товары в блистерной упаковке. А покупатели начинают вскрывать и пробовать на вкус, к примеру, детскую хтитю, пытаются намазать крем и насыпать на кожу тальк. Проверяют, что им надо: форму соски, запах, консистенцию… Этого, товарищи, делать нельзя — после вас такой товар никто не купит!
5. «Халявщики»
Бесит неимоверно, когда детей приводят в магазин поиграть, а сами бегают по другим магазинам. Магазин товаров для детей — не детская комната, а продавцы в нем — не квалифицированные няни! Кстати, чаще всего такие клиенты уходят с пустыми руками, так ничего и не купив. «А зачем? Ребенок ведь уже наигрался!»
6. Всезнайки
Такие покупатели ошибочно полагают, что они могут вернуть в магазин любой купленный здесь товар и что мы обязаны принять его обратно — памперсы, доски, детскую химию, трусики и т. д. По факту это не так.
7. Скандалисты
Совсем не люблю покупательниц, которые оскорбляют достоинство продавцов, швыряют товар на прилавок, кричат дурными голосами. Таким могу посоветовать следить за своим гормональным фоном и поведением в общественных местах в придачу. Как говорится, проконсультируйтесь со своим лечащим врачом!
8. Отсутствие новинок
В ассортименте детского магазина всегда, на мой взгляд, должна быть не только старая добрая «классика», но и новые игрушки, которые рекламируют по телевизору. Дети их просят у мам, мамы спрашивают у нас. Если в ассортименте магазина таких игрушек нет — значит, покупатель уйдёт к конкуренту и наша зарплата снизится. А все оттого, что в магазине отсутствует товарное пополнение — хозяин не привёз новые игрушки (и это бесит!).
9. Непрофессиональные работники
В коллегах (ныне — бывших) бесит, когда видишь, что человек не любит детей, не знает номенклатуры товара, не хочет быть полезным и дружелюбным к клиентам. Таких продавцов бесполезно переучивать, хотя «текучка» в магазине приличная, и мы «боремся» буквально за каждого сотрудника.
10. Когда портят товар
А потом отказываются за него платить — «мне он особо и не нужен». Особенно это относится к вскрытым «на пробу» упаковкам. Но иногда разбивают бутылочки, портят игрушки в торговом зале и уходят, так и не заплатив.
11. Возврат
Когда вещь бракованная, тут все понятно: составляем акт и обмениваем либо оформляем денежный возврат на карту или наличными. А у меня пару раз были случаи, когда покупались не предназначенные по возрасту товары (велосипед, самокат). Ребёнок по незнанию их ломал, а родители приносили их, рассчитывая на возврат.
12. Воришки
Причём воруют не только взрослые покупатели, но и дети! Куда только они себе эти товары ни засовывают! Со школы идут — и сразу к нам в магазин. При инвентаризации все сразу становится понятно. Кого-то ловят, но остальных — нет. Самый удачливый воришка-мамочка шла строго по ассортименту: начала с «приданного» (соски, бутылочки и т. д. ), а потом, видимо, после рождения малыша, перешла на дорогие крема от растяжек. Через некоторое время товары перестали пропадать, но воришку мы так и не поймали.
Расскажите, что вам не нравится в вашей работе и как вы с этим примиряетесь. Анонимность мы гарантируем.
Присылайте свои истории на наш редакционный ящик [email protected] с пометкой «Что бесит».
