По условному заданию под эскалатором на первом этаже здания произошёл пожар. Сначала сотрудники торгового центра пытались справиться с горением своими силами, но тщетно. Тогда они позвонили в службу спасения и сообщили о ЧП.
Пожарные прибыли к «Сарафану» спустя шесть минут после вызова. Всеми работами руководил Андрей Романченко — начальник гарнизона пожарной охраны Тулы.
Сначала спасатели приступили к эвакуации покупателей и продавцов. Всего из «горящего» здания было выведено 87 человек. После этого было принято решение отправить к очагу возгорания пожарную «разведку» — сильное задымление мешало определить дальнейший план действий. Затем огнеборцы приступили к непосредственному тушению пожара.
Изначально планировалось, что на пожар приедет большее количество пожарных машин. Но для проверки руководства операции на оперативность к месту происшествия было направлено на две «пожарки» меньше.
В результате слаженных действий пожарных всех людей удалось спасти, а горящий эскалатор «потушить».
Андрей Романченко оценил работу представителей тульских пожарных гарнизонов на «удовлетворительно».
