По данным регулятора, за первый квартал 2025 года жители региона направили в Банк России 599 обращений — это на треть больше, чем за тот же период предыдущего года.
Количество заявлений относительно работы банков выросло на 32% (до 267). В июле прошлого года регулятор обязал банки приостанавливать на два дня подозрительные операции, чтобы предотвратить хищение средств. Это отразилось на динамике обращений.
Люди стали чаще жаловаться из-за приостановки дистанционного банковского обслуживания. При этом по результатам рассмотрения большинства обращений по вопросу блокировки, банки подтвердили, что клиенты могли стать жертвами мошенников.
Почти в два раза выросло число жалоб на микрофинансовые организации (до 80). Потребители жаловались на сложности с возвратом денег при отказе от дополнительных услуг и на оформление займов без их согласия. Также поступали обращения о недостоверной информации в кредитной истории
На 40% (до 31) снизилось число заявлений, касающихся деятельности страховщиков. Изменилась процедура оспаривания коэффициента бонус-малус (КБМ). Такая тема раньше была самой распространенной среди жалоб на ОСАГО. Сейчас автолюбители могут самостоятельно узнать свой КБМ в личном кабинете на сайте Национальной страховой информационной системы и в случае несогласия с его значением оставить обращение с просьбой пересчитать его.
Если вы столкнулись с нарушением ваших прав со стороны финансовой организации — направьте обращение в Банк России.
