Как вернуть деньги за туристическую путёвку: разъяснения Роспотребнадзора

В жизни может произойти всякое: болезнь, повышение цен, изменение обстановки в стране, где планировался отпуск. Возникает вопрос: как отказаться от договора на оказание туруслуг и вернуть уплаченные деньги?

В соответствии с п. 1 ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможно только по соглашению сторон, если иное не предусмотрено законом или договором. И турист, и туроператор могут отказаться от договора при определенных условиях (ст. 782 ГК РФ). По требованию одной из сторон договор может быть расторгнут:

• при существенном нарушении договора другой стороной (п. 2 ст. 450 ГК РФ),
• при существенном изменении обстоятельств (ст. 451 ГК РФ),
• в случае возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью туристов в стране временного пребывания (ст. 14 Закона о туристской деятельности).

Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное, т. е. в письменной форме (п. 1 ст. 452 ГК РФ).

Турист имеет право отказаться от услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона о защите прав потребителей). При этом он вправе потребовать документального подтверждения фактических затрат туристической фирмы и должен оплачивать лишь фактически понесенные туроператором затраты.

Туроператоры часто включают в договор о реализации туристского продукта условия, ограничивающие право заказчика на отказ от договора (условия об уплате в случае отказа неустойки, удержании туроператором уже уплаченных сумм, возмещении заказчиком фиксированного процента от стоимости тура и т. п.). Любые подобные условия, ущемляющие права потребителя являются недействительными.

Согласно п. 1 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» турист вправе в одностороннем порядке отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или существенные отступления от условий договора:

• неисполнение обязательств по оказанию туристу и входящих в туристский продукт услуг по перевозке или размещению,
• наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности.

В ст. 10 Закона о туристской деятельности указан перечень обстоятельств, позволяющих каждой из сторон требовать изменения или расторжения договора. Среди них:

• ухудшение условий путешествия, указанных в договоре,
• изменение сроков совершения путешествия,
• непредвиденный рост транспортных тарифов,
• невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другое).

При возникновении в стране пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровью потребители могут потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наступление этих обстоятельств подтверждается соответствующими решениями органов власти.

Если договор о реализации туристского продукта в связи с наступлением этих обстоятельств расторгается до начала путешествия — туристу должны вернуть полную стоимость путёвки, а если после начала путешествия — возврату подлежит часть суммы, пропорциональная стоимости неоказанных услуг.