С 2016 года в России вступит в силу ГОСТ для продавцов
Фото Максима Котенёва.

С 2016 года в России вступит в силу ГОСТ для продавцов

В документе будет чётко прописано, как должны себя вести с покупателями торговцы.

Как сообщает ТАСС, с 1 января 2016 года в России вводится новый ГОСТ, в котором будет прописано, как должен вести себя продавец магазина при общении с покупателем. Он будет называться «Услуги населению, номенклатура показателей качества».

Светлана Михеева, руководитель уральского управления Росстандарта

С 1 января 2016 года в России вводится новый ГОСТ, в котором прописано, как должен вести себя продавец магазина в общении с покупателем. Также в нём будут указаны требования к образованию работников магазинов и торговых сетей. Этот ГОСТ основан на международных правилах торговли.

Она отметила, что у владельцев магазинов и торговых сетей ещё есть больше полугода, чтобы обучить своих сотрудников правильному этическому поведению.

«Проблем с подготовкой кадров в соответствии с новым ГОСТом у нас возникнуть не должно. В частности, на Урале есть ряд учебных заведений, которые готовят грамотных специалистов для розничной торговли. Что касается предпринимателей, то в 2016 году им предстоит пересмотреть свою кадровую политику. Новый ГОСТ, уверена, поможет им набирать толковых специалистов на работу. С введением нового ГОСТА конфликтов между продавцом и покупателем должно уменьшиться», — подчеркнула Михеева.

В феврале Ассоциация компаний розничной торговли (АКОРТ), объединяющая 37 крупнейших торговых сетей в РФ, объявила о начале работы над созданием этического кодекса общения с клиентами. Такое решение было принято после резонансного случая со смертью пенсионерки, которую задержали по подозрению в краже из магазина «Магнит». В кодекс в числе прочих войдут правила и рекомендации для сотрудников магазинов, которые не могут разрешить конфликтную ситуацию с потребителем.

Автор: Алена Гвоздева, 30 июня 2015, в 17:53 +2
Другие статьи по темам
Место
Прочее

Главные тульские новости за день от Myslo.ru

Мы будем присылать вам на почту самые просматриваемые новости за день

Глава ФСКН предложил вместо тюрьмы отправлять наркоманов на реабилитацию
Глава ФСКН предложил вместо тюрьмы отправлять наркоманов на реабилитацию
За начало 2015 года в Тульской области произошло 102 ДТП с участием детей
За начало 2015 года в Тульской области произошло 102 ДТП с участием детей