День за днем меняя мир к лучшему

День за днем меняя мир к лучшему

«Дом.ru» с успехом работает на российском рынке телекоммуникационных услуг уже 14 лет. В 2014 году оператор приобрёл новый опыт, значимые проекты и достижения.

Предвосхищая ожидания

Не переставая радовать абонентов приятными новинками, весной «Дом.ru» представил ТВ-приставку, которая открыла новые возможности в рамках услуги HD-телевидения «Дом.ru TV».

Привычные представления о телесмотрении были значительно расширены с помощью таких инновационных сервисов, как мультискрин (просмотр 60 телеканалов с экранов мобильных устройств и ПК), catch-up (трёхдневный телеархив программ 30 каналов), видео по запросу от мировых киностудий, многоуровневый поиск контента, мобильный пульт.

Новая приставка обеспечила дальнейшее развитие услуги с учётом мировых тенденций, связанных с возможностью настраивать телеэфир «под себя».

Уже осенью «Дом.ru» представил ещё одно устройство для просмотра цифровых и HD-каналов — приставку «Дом.ru TV Mini».

Приставку можно подключить к любому телевизору, включая устаревшие модели, а значит, современное цифровое ТВ стало ещё доступнее.

Новые рекорды

Подтверждая технологическое лидерство, компания продолжила наращивать показатель средней скорости для своих интернет-пользователей. По данным сервиса NetIndex на 22.04.2014 г., «Дом.ru» признан самым скоростным провайдером России: средняя скорость доступа в интернет для абонентов составила 50,75 Мбит/c, что вдвое больше общероссийского показателя (23,8 Мбит/c).

Значительный рост обеспечен за счёт увеличения скоростей действующим пользователям и большой востребованности скоростных бонусов. В 2014 году тарифы с минимальной скоростью были «ускорены» сразу в 1,5-2 раза. А в Екатеринбурге запущен новый интернет-тариф, обеспечивающий круглосуточный доступ в сеть на скорости до 200 Мбит/с. Столица Урала стала третьим городом после Казани и Уфы, жителям которых доступен тариф «Дом.ru 200».

Компания обеспечивает заявленные скорости за счёт современных телекоммуникационных сетей, построенных с нуля и по единым стандартам во всех 56 городах присутствия.

Бесплатный Wi-Fi от «Дом.ru» сегодня доступен более чем в 5 000 популярных точках отдыха, а также в учреждениях образования, здравоохранения, на открытых площадках — это самая большая сеть беспроводного доступа в интернет в российских регионах. В 2014 году в сети DOMRUWi-Fi зафиксировано 66 млн подключений. Совершенствуя услугу, «Дом.ru» сделал более удобным процесс авторизации пользователей.

Компания упрочила лидерство и на рынке платного телевидения. Пользователи HD-телевидения могут смотреть 163 телеканала. Сразу 56 из них транслируется в современном HD-формате, что является максимумом на российском рынке.

Клиент превыше всего

Оператор постоянно совершенствует систему клиентского сервиса. В 2014 году обновлено программное обеспечение контакт-центров, запущены новые интерактивные каналы коммуникаций.

«Дом.ru» завершил оптимизацию системы телефонного обслуживания абонентов. Переход на передовую платформу от Cisco позволил уменьшить среднее время ожидания ответа и более оперативно предоставлять абоненту запрашиваемую информацию. Инсталляция передового решения Cisco Finesse для «Дом.ru» стала одной из крупнейших в мире.

Клиентам стал доступен сервис «Заказ звонка» на сайте «Дом.ru» и в интерактивном голосовом меню (IVR) при обращении в службу поддержки клиентов. Необходимую информацию — номер договора, баланс, способы и точки оплаты, новости — можно быстро получить с помощью бесплатного мобильного приложения «Дом.ru Агент».

Партнёрство

Компания укрепила сотрудничество с таким стратегическим партнёром, как «Евросеть», в результате чего клиентам были предложены новые удобные варианты подключения и оплаты услуг. Услуги «Дом.ru» можно подключить и оплатить более чем в 5 000 салонов «Евросеть».

Ещё один удобный вариант оплаты услуг связи стал доступен благодаря партнерству со Сбербанком России. Клиенты «Дом.ru» могут платить за интернет, ТВ и домашний телефон с помощью банковской карты Сбербанка на сайте «Дом.ru» в любое удобное время и из любой точки мира.

Event-новаторы

В этом году «Дом.ru» запустил новое направление в области продвижения бренда — совместные мероприятия с партнерами. За полгода прошло уже 200 ярких и необычных эвентов, организованных с ведущими телеканалами и сообществами геймеров, на любой вкус.

«Дом.ru» за 2014 год организовал мероприятия для малышей, фанатов сериалов и спорта, любителей кулинарных экспериментов и онлайн-игр.

Летом «Дом.ru» пригласил жителей 5 городов на детские праздники в зоопарках вместе с телеканалом Da Vinci Learning, а осенью в крупных торговых центрах 15 городов прошли эксклюзивные «Шоу космических профессоров» с каналом Viasat.

Поклонники кинематографа могли посетить один из «Вечеров популярных сериалов» с Amedia Premium H. D., которые прошли в 22 городах, или премьерный показ 5-го сезона «Ходячих мертвецов» с каналом Fox в одном из 4 городов.

В преддверии Нового года «Дом.ru» и Viasat пригласили жителей 3 городов первыми в России — за 2 дня до премьеры — увидеть фильм «Ёлки 1914». По приглашению «Дом.ru» харизматичный ведущий телеканала «Еда HD», шеф-повар Сергей Малаховский провёл кулинарные мастер-классы в 9 городах, в том числе в Туле.

Предматчевые шоу на играх КХЛ прошли в 5 городах. А в UCC 2014 – российском турнире по сверхпопулярной онлайн-игре Dota 2, который проходит при поддержке «Дом.ru» – участвуют более 1500 человек из десятков городов от Санкт-Петербурга до Владивостока.

Признание экспертов

Эффективная бизнес-стратегия, основанная на опережающих решениях и инновациях, позволяет обеспечивать абонентов услугами и сервисами, отвечающим стандартам самого высокого, мирового уровня. Это подтверждается и признанием экспертов.

Три года подряд, в 2011-2013 гг., «Дом.ru» входил в рейтинг агентства Deloitte «500 самых быстрорастущих компаний сектора высоких технологий в регионах Европы, Ближнего Востока и Африки», где занимал лидирующие места среди компаний России и стран СНГ.

В октябре 2014 году высокую динамику развития подтвердил рейтинг журнала РБК «30 самых быстрорастущих компаний России», в котором «Дом.ru» стал единственным представителем телекоммуникационной отрасли.

В ноябре оператор был удостоен сразу двух престижных наград. За вклад в развитие телекоммуникационной инфраструктуры городов России «Дом.ru» удостоен «Премии Рунета – 2014».

Эта общенациональная награда в области высоких технологий и интернета символизирует признание заслуг компаний-лидеров на государственном, общественном и отраслевом уровнях. Также компания стала обладателем ежегодной профессиональной премии COMNEWS AWARDS в номинации «Крупнейший оператор фиксированной связи по приросту за год подключённых номеров».

Последовательно расширяя возможности инновационных услуг и предвосхищая все возрастающие потребности пользователей, «Дом.ru» из года в год следует собственной миссии, меняя мир к лучшему.

11 декабря 2014, в 16:48
Другие статьи по темам
Место
Прочее

Главные тульские новости за день от Myslo.ru

Мы будем присылать вам на почту самые просматриваемые новости за день

Жителям Узловой посоветовали не выходить из дома из-за пожара на хладокомбинате
Жителям Узловой посоветовали не выходить из дома из-за пожара на хладокомбинате
Новая дорога соединит ул. Ложевую и ул. Кутузова в районе Восточного обвода
Новая дорога соединит ул. Ложевую и ул. Кутузова в районе Восточного обвода