А как защитить свои права тульским покупателям товаров и услуг?
68 лет назад президент США Джон Кеннеди сформулировал четыре основных права потребителя -
право на безопасность, право на информацию, право на выбор и право быть услышанным.
Позднее к ним добавились право на возмещение ущерба, право на потребительское образование, право на удовлетворение базовых потребностей и право на здоровую окружающую среду. В 1983 году день 15 марта был закреплен в международном календаре праздничных дат как Всемирный день защиты прав потребителей.
В России этот день получил признание в 1992 году после принятия Закона о защите прав потребителей. Основным защитником потребителей является Союз потребителей Российской Федерации (СПРФ).
У туляков есть возможность получить бесплатную консультация по вопросам, связанным с защитой их потребительских прав. Бесплатную консультацию можно получить в отделе защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Тульской области по адресу: Тула, ул. Оборонная, 114, каб. №208, тел. 37-40-75.
Наша справка
Как заменить некачественный товар?
1. Как только вы обнаружили недостаток, сразу обращайтесь к продавцу с просьбой заменить товар или вернуть деньги.
2. Если продавец отказывается, составьте письменную претензию в 2 экземплярах. Вам должны ответить в течение 10 дней, если потребуется экспертиза - не более 20 дней.
3. Если ответ вас не устраивает, обратитесь с исковым заявлением в суд. А также оставьте письменную жалобу в отделе защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Тульской области.
4. По факту обращения в течение 30 дней специалисты проведут проверку. Если будут выявлены нарушения, продавца оштрафуют (на юридические лица, к примеру, налагают штраф до 50 тысяч рублей).
