Компания «ВиЛюКС»: Мы знаем, как сделать вашу жизнь легче

Сегодня основатели компании «ВиЛюКС» Виолетта и Людмила Кренделевы рассказывают о том, как решают запросы современных людей в реалиях XXI века.

«Если мы думаем о себе, у нас возникают проблемы. Когда мы думаем о других, у нас появляются интересные задачи». Именно под этим лозунгом буддийского философа начала свою творческую деятельность компания «ВиЛюКС», предоставляющая услуги консьерж-сервиса.

На самом деле эта деятельность не имеет отношения к искусству. Но по сути, как иначе описать «извернёмся любым путём, но выполним ваш запрос во что бы то ни стало», как не способом мышления, переполненным креативностью?

– Виолетта, Людмила, что такое консьерж-сервис и как возникла идея создать такую компанию?

Людмила: Есть отличное высказывание известного актёра Роберта Де Ниро: «Мне кажется, что человек не только изменил климат планеты, но и сделал что-то со временем. Сейчас 10 лет проходят так, как раньше три». Жизнь на самом деле стала более энергичной и насыщенной. Мы живём в век новых и быстроразвивающихся технологий. Иногда хочется объять необъятное, быть одновременно в двух местах. Или захотеть поехать, например, в Новую Зеландию, про которую ничего не знаешь, но очень хочется и есть средства. Мы внимательно изучили потребности наших современников и готовы к тому, чтобы облегчить их жизнь.

Виолетта: Во всех приличных отелях мира есть служба консьержей, которые выполняют любые запросы гостей. Они организовывают трансферы, оказывают помощь в приобретении билетов на культурные мероприятия, ориентируют по городу, бронируют рестораны… Я бы сравнила консьержа с личным помощником — вы только обозначаете свои желания, а способы реализации этих желаний ищет именно консьерж. Вам в конечном счёте остаётся только выбрать один или несколько предложенных вариантов и воспользоваться услугой. Со временем сервис консьержей стал настолько популярен, что услуга вышла за рамки отелей, и были созданы компании, предоставляющие консьерж-услуги любому желающему.

– Кто может воспользоваться услугами консьерж-сервиса?

Виолетта: — Любой человек, которому некогда заниматься организационными и бытовыми вопросами и который хочет, чтобы их решили за него. Тот, кто ценит своё время и хочет окружить себя сервисом высокого качества.

Мы выполняем любые запросы клиентов — делаем всё, что морально, этично и не противоречит закону. Да, безусловно, любой может при желании самостоятельно заказать букет цветов, найти билеты на самолёт, изменить тарифный план мобильной связи. Но зачем, если можно позвонить консьержу и попросить его? Всё, что требуется от вас, — это сообщить свои данные в любой точке мира. А мы сделаем вашу жизнь легче, проще и поможем сконцентрироваться.

Ведь мы продаём свободное время и свежие эмоции. А экономия времени — это самое дорогое в жизни!

Людмила: География среды нашей деятельности охватывает, без преувеличения, весь мир — в каждой стране у нас есть свои партнёры и проверенные квалифицированные специалисты, способные максимально оперативно осуществить поиск необходимой информации и подготовить грамотное предложение, соответствующее всем пожеланиям клиента.

– Предположим, я хочу найти хороший медицинский центр в Европе, специализирующийся на кардиологических обследованиях. Я могу обратиться к вам с данным вопросом?

Виолетта: Вы можете обратиться к нам с абсолютно любым вопросом — мы делаем всё. В вашем случае мы подберём варианты таких медицинских центров, уточним информацию по предлагаемым в них программам обследования, купим вам авиабилеты в данную страну, организуем трансфер из аэропорта в отель и затем в медцентр, забронируем сам отель, запишем на приём — в общем, окажем полный спектр услуг. Я бы даже описала это так: мы обо всём подумаем за вас.

Людмила: Да, запросы действительно могут быть любыми. Найти ветеринара для любимой собачки, доставить вещи из химчистки, оплатить коммунальные услуги, заказать суши домой в Туле или в парижский отель, купить билеты на футбол в Бразилии, получить свидетельство о рождении ребёнка — мы готовы организовать всё, что вам необходимо.

– Ваши услуги — только для состоятельных людей?

Людмила: Мы не ограничиваемся аудиторией определённого финансового положения — мы готовы работать с каждым и по любому вопросу. Мы можем заказать для вас такси по городу или сделать подборку ресторанов с рыбной кухней. А можем забронировать для вас виллу где-нибудь на Гоа.

Как мы уже говорили, консьерж-сервис — доступная по цене услуга, а кроме того, у нас есть несколько схем работы с нашими клиентами. Это различные пакеты услуг, которые формируются в зависимости от потребностей заказчика. Одним интересно travel-направление, другим — бытовое сопровождение, третьим — только информационная поддержка (например, афиша концертов в Лондоне). Сроки действия абонементов вы также выбираете сами: это может быть как недельное, так и комплексное годовое обслуживание — лично для вас или для всей вашей компании и даже для ваших партнёров и клиентов.

– Есть ли вопросы, которые вы не способны решить?

Людмила: Человек не всемогущ, поэтому не всё в этом мире зависит от нас. Но главное — попытаться, а способ найдётся. Если уж не найдётся — по крайней мере, всегда можно рассмотреть какие-то альтернативы.

Виолетта: Этот бизнес устроен так, что слово «нет» здесь говорится в самую последнюю очередь. Сам принцип работы консьерж-компаний, то, что лежит в их основе, — это максимальная нацеленность на результат. И результат не финансовый, а результат удовлетворённости клиента. Удовлетворённость не обязательно должна принести прибыль. Ведь, скажем, когда мы покупаем нашим клиентам билеты в кинотеатр, мы не получаем с этого дохода. Но в этом и состоит схема работы. Клиент платит за абонемент услуг, а мы окружаем его всем необходимым ему сервисом, будь то поиск какой-либо информации или запись на маникюр.

«ВиЛюКС» — это любые консьерж-услуги: