В 2024 году голосовой робот-помощник МФЦ обработал более 74% всех обращений, рассказали в министерстве цифрового развития и связи Тульской области.
Робот выполнил больше 283 000 исходящих звонков: сделал 209 000 самостоятельных вызовов, оформил 41 820 записей в МФЦ и провел 23 898 консультаций по готовности документов. Ежедневно робот обзванивает 800-900 контактов.
Что может голосовой помощник:
- записывать на прием во все отделения МФЦ,
- консультировать по пакетам документов по 53 услугам,
- информировать о порядке получения 20 услуг,
- проверить параметры записи или отменить ее,
- зафиксировать заявку на отложенный звонок или выезд специалиста на дом.
Уточняется, что туляки оценивают работу робота на 4,78 балла из 5.
