Определены финалисты премии «Цифровые Вершины 2021». В номинации «Лучшее региональное AI-решение в сфере государственного управления» в число финалистов вошёл проект Единого контактного центра при правительстве Тульской области по внедрению единой цифровой платформы на основе искусственного интеллекта — голосовой робот «Николай».
Он был разработан в «Центре информационных технологий» по поручению регионального минцифры в рамках нацпроекта «Цифровая экономика».
По словам министра по информатизации, связи и вопросам открытого управления Тульской области Ярослава Ракова, «Николай» очень полюбился тулякам — его работу пользователи оценивают в среднем на 4,8 баллов из 5.
— За 10 месяцев своей работы он уже помог разрешить ряд актуальных проблем каждого контактного центра. Это недостаток кадровых ресурсов, перегрузка операторов в пиковые часы нагрузки и трудности дозвона, — отметил министр.
Финал премии пройдет 14 января в рамках Гайдаровского форума.
