Управление Роспотребнадзора по Тульской области в 2025 году рассмотрело 3851 обращение по защите прав потребителей, что на 16% больше, чем в 2024 году.

Чаще всего жаловались на торговлю товарами (51,6%). Выросло число претензий к маркетплейсам (+14%), особенно часто претензии были связаны с Wildberries — 387 обращений.

Основные причины жалоб:

  • Продавцы отказываются возвращать деньги за бракованные товары, требуют доказательства производственного брака, хотя по закону продавец обязан сам подтвердить наличие недостатков.
  • Возврат качественного товара невозможен, если покупатель сначала забрал покупку в пункте выдачи, а позже решил вернуть её в течение положенных семи дней.
  • Деньги за дефектные товары возвращаются несвоевременно.
  • Часто нарушаются сроки доставки, курьера долго ждут, либо отправленный обратно товар никто не забирает.
  • Приходит товар, не соответствующий заявленному описанию, возникают трудности с возвратом оплаты.
  • Сотрудники пунктов выдачи проявляют грубость, провоцируют конфликты, иногда неправомерно снимают деньги с карт покупателей.

В результате жалоб Роспотребнадзор предупредил 25 продавцов, реализующих товары на маркетплейсах, о недопустимости нарушений закона.

«Одно обращение послужило поводом для обращения в суд к маркетплейсу „Вайлдберриз“, который списал денежные средства с банковской карты потребителя за обратную доставку 117 наименований товаров, оформленных вследствие произошедшего технического сбоя в приложении интернет-магазина», — рассказали в региональном ведомстве. 

Потребителю вернули всю сумму, компенсировали моральный ущерб. Всего было подано семь судебных исков, общая сумма возмещения составила 260 тысяч рублей, включая компенсацию морального вреда.