Не те услуги. Недобросовестные автомойщики могут включить в счет услуги, которые в реальности не нужны или вовсе не были оказаны. Туда же относятся все разговоры об «усиленной очистке»: на автомойке владельцу сообщают о якобы сильных загрязнениях, которые требуют отдельных особых моющих средств или применения техники. На самом деле это не так.
«И еще вот это…» Навязывание услуг — еще один метод обмана. Строго говоря, нарушения здесь нет: клиента ставят в известность о «необходимости дополнительных услуг». Но в реальности они будут лишними. К таким услугам относится, например, покрытие кузова воском. В действительности эта процедура нужна далеко не каждой машине, а делать её при каждом посещении автомойки и вовсе не рекомендуется.
«И так сойдет!» В погоне за экономией автомойщики могут использовать более дешевые средства для очистки авто или вовсе обходиться без них. Клиенту рассказывают об «очень дорогих иностранных чистящих средствах», хотя на самом деле автомобиль мылся обычной водой.
Как обезопасить себя от махинаций? Чтобы избежать обмана, соблюдайте несколько простых рекомендаций:
- Не стесняйтесь спрашивать, что и сколько стоит. Важно уточнить не только общую стоимость услуги, но и каждую из её составляющих в отдельности.
- Уточняйте полную стоимость работ до того, как сотрудники автомойки приступят к очистке автомобиля.
- По возможности следите за проведением работ.
- Если есть сомнения в качестве выполнения работ — не стесняйтесь их озвучивать.
Мойки самообслуживания — не так уж и выгодны
Так называемые мойки самообслуживания могут показаться отличной альтернативой обычным, ведь владелец полностью контролирует процесс. Но тут тоже есть «лазейки» для обмана. Например, автомат может неправильно отсчитывать время, «ошибаясь» не в пользу клиента.
Отследить это можно самостоятельно, если вы готовы засекать время, которое определяет автомойка. Если ваши данные не совпадают с заявленными — подавайте претензию.
Что делать, если у вас есть претензии к качеству или стоимости услуги?
- В первую очередь стоит обратиться к руководству автомойки. Подготовьте жалобу в письменном виде, в двух экземплярах. Один из них останется у вас после проставления даты и подписи ответственного лица. Если на вашу претензию не дали ответ или он вас не устраивает, можно обращаться в суд. В этом случае вам потребуются доказательства: фото- и видеоматериалы, показания свидетелей, — отмечает начальник отдела защиты прав потребителей Роскачества Сергей Солодкий.
