В середине июня тулячка Маргарита Васильевна Пилявская выиграла судебную тяжбу с турфирмой, испортившей ей отпуск.
ЛАЗУРНЫЙ БЕРЕГ ЗАМЕНИЛИ СВАЛКОЙ
Маргариту Пилявскую можно считать заядлой путешественницей - за свою жизнь она посетила более 40 стран мира. В июле прошлого года она отправилась в очередное путешествие - в Ниццу на Лазурный берег по путевке турфирмы ООО "ЦКД".
- Почти из всех путешествий я привожу сувенирные ключи и пивные кружки, - рассказывает Маргарита Пилявская. - В этот раз так-же планировала пополнить свою коллекцию. К сожалению, мне не удалось ни отдохнуть, ни найти новые экспонаты для коллекции.
Прибыв в Ниццу, наша землячка была поражена отелем, в котором ее поселили.
- Я даже не знаю, можно ли назвать комнатой помещение, где мне предстояло жить, - возмущается тулячка. - В длину оно было около 3-х метров, в ширину - 1,5. Не работали ни телевизор, ни фен, ни розетка. А вид из окна меня просто добил: вместо живописного побережья или красивого города - вентиляционная труба и свалка!
Маргарита Пилявская обратилась к местному представителю турфирмы.
- Мне сказали, что в отеле свободных номеров нет и переселить меня не могут, - рассказывает Маргарита Васильевна. - Но я проверила - места были! А неподалеку расположился отель с меньшим количеством звезд, номер в нем стоил дешевле почти на 20 евро в сутки. Зато сам номер был гораздо приличнее!
Тулячка Маргарита ПилявскАЯ сняла на мобильник ужасный номер, в котором
ее поселили в Ницце. Это помогло ей выиграть суд у турфирмы.
МАРГАРИТУ ПОТЕРЯЛИ В МОНАКО
Но это были еще цветочки. В Монако, куда группа отправилась с экскурсией, Маргариту Васильевну: забыли!
- Сначала я не знала, что делать, - вспоминает Пилявская. - Монегаски не понимают ни по-английски, ни по-русски. Я довольно долго блуждала по городу и через несколько часов случайно набрела на свою делегацию. Как оказалось, организаторы посчитали, что я хочу остаться в городе и доберусь в Ниццу сама.
После таких приключений у тулячки подскочило давление.
ВИНОВНЫХ ИСКАЛИ ГОД
Вернувшись в Тулу, Маргарита Пилявская обратилась в турагентство с просьбой компенсировать ей поездку.
- Я была согласна на повторную бесплатную поездку, - говорит Маргарита Васильевна. - Но мне сказали, что я слишком многого хочу. Да и вообще в компании настолько хорошие юристы, что мне с ними и тягаться не стоит. Но я твердо решила бороться за свои права и подала в суд.
Вопрос Маргариты Пилявской рассматривался в суде почти год. То ответчик не являлся, то не хватало каких-то документов.
- И все же я добилась своего! - радуется Пилявская. - Справедливость восторжествовала! Во второй половине июня суд признал, что я была права. Ответчику присудили выплатить мне стоимость поездки (около 55 тыс. руб.), дополнительные траты (около 3 тыс. руб.), моральный вред (5 тыс. руб.) и проценты за все время разбирательства (около 10 тыс. руб.).
Если отель оказался общагой
1 Попытайтесь решить проблемы на месте. Обратитесь к представителю турфирмы. Проблема не решена? Фиксируйте все недостатки (фото-, видеосъемка, свидетели или справки из отеля).
2 Вернувшись с отдыха, напишите претензию в турфирму (не позднее чем через 20 дней). Опишите все недостатки, приложите копии доказательств.
3 Турфирма настроена негативно и компенсировать не хочет? Обращайтесь в суд. Здесь тоже нужно представить все документы и все доказательства. Внимание! Все данные, переданные в суд, должны быть переведены на русский язык и заверены нотариусом.
ТОЛЬКО ЦИФРЫ
ТУЛЯКИ БУДУТ БОРОТЬСЯ ЗА КОМПЕНСАЦИЮ!
Мы провели интернет-опрос среди туляков об испорченном отпуске. Вот что ответили туляки на вопрос: "Что вы будете делать, если турфирма испортит вам отпуск?"
СТРАНА СОВЕТОВ
ПРОВЕРЬТЕ, ЧТО НАПИСАНО В ДОГОВОРЕ
Собираясь в отпуск, не поленитесь зафиксировать в договоре ВСЕ УСЛОВИЯ вашего отдыха. То, что вы подпишете, является доказательством одобрения предложенных условий.
- Обратите внимание на полномочия лица, подписавшего данный договор. В нем должно быть указано, на основании какого документа действует подписавшее его лицо (устав, доверенность, приказ).
- Проверьте, есть ли в договоре информация о турфирме (турагенте, туроператоре), регистрационные, лицензионные и банковские реквизиты, адрес местонахождения и совпадает ли название фирмы в шапке договора и на печати.
- Ниже приведены те пункты договора, на которые нужно обратить особое внимание:
- Страна и маршрут путешествия,
- Наименование отеля, категория ("звездность"), тип номера (как можно подробнее),
- Тип питания (пансион, полупансион, "ол инклюзив" и т. д.),
- Дополнительные услуги и их оплата (экскурсии и т. д.),
- Сроки поездки (даты начала, окончания),
- Транспорт (класс билетов, время отлета, прилета).
Дмитрий БУЗИН.
Фото Сергея КИРЕЕВА.
