Одним из главных требований является обеспечение потребителя полной и достоверной информацией о предприятии общественного питания и реализуемой им продукции. В большинстве случаев, реализация продукции общественного питания осуществляется через специальные агрегаторы, которые обязаны на своем сайте довести до сведения потребителей информацию о себе и о продавце (исполнителе). Допускается размещение ссылки на сайт продавца (исполнителя).
Не менее важна информация о предлагаемой продукции общественного питания, которая обеспечивает потребителю возможность ее правильного выбора:
- об основных потребительских свойствах товара, пищевой ценности, назначении;
- об условиях применения, хранения, сроке годности и способах приготовления;
- весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки), условиях хранения, сроке годности;
- о цене, условиях приобретения товара, доставке, о порядке оплаты товара.
Закон о защите прав потребителей разделяет ответственность продавца и владельца агрегатора. Владелец агрегатора отвечает за достоверность и полноту предоставляемой потребителю информации о товаре или услуге или о продавце, на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи.
В свою очередь, ответственность за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец товара, а не владелец агрегатор.
Обращаем внимание потребителей на тот факт, что если товар или услуга, в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок, то владелец агрегатора возвращает потребителю по его требованию сумму полученной им предварительной оплаты в течение 10 календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования. При этом, важно знать, что потребитель обязан направить продавцу уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи или оказания в связи с нарушением обязательства в установленный срок.
