Сити-менеджер Тулы Олег Самылин внес ряд изменений в регламент по работе с гражданами и организациями, которые должны серьезно облегчить общение туляков с городскими чиновниками.
Теперь свои обращения туляки могут отправлять на электронную почту [email protected].
Также в постановлении прописано, что для получения консультации при личном обращении туляк должен провести в муниципльной структуре не более 20 минут. При консультировании по письменным обращениям ответ направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления обращения.
Если письмо электронное, то ответ на него должен поступать не позднее 10 дней с момента обращения. Если обращение поступает по телефону, то ответить ему должны не позднее третьего сигнала. Если специалист не может сам помочь позвонившему, то он может его переключить на другого специалиста. Но переадресовывать туляков могут всего один раз. Время разговора по телефону не должно превышать 10 минут.
