С 2012 года специалисты единого контактного центра (ЕКЦ) помогают жителям Тульской области решать их проблемы. За это время команда обработала более 14,2 миллиона звонков и сообщений.
В ЕКЦ трудится 50 профессионалов. В одну смену работают 28–30 человек, и каждый день в будни поступает 1,5–2 тысячи звонков и сообщений в чатах. Днем отвечают специалисты, а ночью на связи голосовой робот, который консультирует по типовым вопросам и оформляет заявку на обратный звонок.
Единый контактный центр стал флагманом по внедрению искусственного интеллекта в регионе. С февраля 2021 года голосовой помощник берет на себя больше 80% звонков по линии МФЦ, освобождая сотрудников для более сложных обращений.
«Специалисты ЕКЦ превращают трудные ситуации в решенные вопросы. Недаром жители региона оценивают работу контактного центра на 4,9 балла из 5, — рассказали в министерстве цифрового развития и связи.
