"Совок" ушел, а менталитет остался

"Совок" ушел, а менталитет остался

Вот всегда мне казалось, что рыночные отношения подтолкнут наш не всегда качественный сервис к более усердному исполнению своих обязанностей. С точки зрения "железной логики" так и должно вроде бы быть: клиент хочет качественную услугу, мастер хочет заработать - все желания должны сойтись в одной точке. Ан, нет!

Т.е. клиент, конечно, хочет, чтобы его качественно обслужили, мастер тоже хочет заработать, но так заработать, чтобы при этом поменьше работать, ну или в строго удобное для мастера время.

Сломалась тут у меня 7 ноября стиральная машинка, звоню в сервисный центр, оставляю заявку. Перезванивает мастер, говорит, что приедет ко мне домой в субботу к 9-00. "Отлично! - говорю я, - приезжайте буду ждать". В итоге только в 12-00 этот мастер перезвонил и бодро сообщил, что не приедет, т.к. в выходные ему неудобно. Ему тоже отдохнуть хочется. Так, что будьте добры перенесите заявку на понедельник. Я в шоке была.

Неужели нельзя набрать в сервисный центр такое число сотрудников, чтобы работал центр без выходных?

У меня ребенок маленький, стирка постоянная. Так мне еще предлагают с работы отпрашиваться. 

Далее звоню в другую фирму по телефону, найденному в интернете, прошу приехать. Обещают приехать в 15-00 - опять облом! - в 16-30 мне сообщили. что не приедут, т.к. их рабочий день до 17-00, а они еще в Криволучье.

И так везде, где требуются хоть какие-то услуги мастеров, будь то: ремонт бытовой техники, квартир, замена труб и т.д.

Это вот как люди хотят зарабатывать, спрашивается? Лежа на диване или как Емеля на печи, поедая калачи.

Я все-таки придерживаюсь мнения, что раз я плачу деньги, так я и музыку заказываю и ту, которая мне нравится. В конце-концов. я не требую, чтобы ко мне приезжали среди ночи, но и пора бы забыть обслуживающему персоналу о "совковой" работе с 9-00 до 17-00 с перерывом на обед и выходными в субботу, воскресенье. Работать надо в удобное для клиента время.

Да это тяжело, неудобно для мастера. Но вы, мастера, подписались на то, чтобы продавать свои услуги, так продавайте их качественно

Instagram аккаунт Myslo.ru. Только хорошие новости!
Автор: liska1979, 10 ноября 2014, в 10:44 +9
Мусорные войны
Мусорные войны
Звонок на "Горячую линию"...
Звонок на "Горячую линию"...