Как тулякам найти потерянные посылки: советы от эксперта Роскачества
Поиск затерявшейся в пути бандероли может занять от пяти дней до трёх месяцев.
12:12, 10 июля 2021 17
11 июля – День Российской почты. К этому празднику Почта России запустила всероссийскую акцию «Добрый почтальон». А незадолго до этого объявила о снижении сроков доставки посылок в Казахстан на 3 дня и модернизации офисов в ряде российских регионов. С начала года объем посылок из России за рубеж увеличился на 28%.
О том, как минимизировать риски потери посылки и увеличить шансы её найти в случае задержки доставки, рассказывает начальник отдела по защите прав потребителей Роскачества Владимир Тарачев.
Если вы отправили или ждете посылку, сроки доставки уже прошли, а по трек-номеру отправление не отслеживается, необходимо начать розыск. Сделать это можно онлайн или в отделении Почты России. Чтобы вашу посылку начали искать, нужно подать заявление и чек, выданный в момент отправки или его копию.
Если вы получатель посылки – запросите копию чека у того, кто оформлял отправку или попросить его начать розыск. Кроме того, потребуется документ, удостоверяющий личность. Заявление можно подать в течение полугода со дня отправки посылки. Если речь о международном EMS-отправлении, срок розыска сокращается до четырех месяцев.
Поиск должен проходить в четко оговоренные сроки:
- 5 дней – для посылок, отправленных в пределах одного населенного пункта.
- 30 дней – для других посылок внутри страны.
- 30-90 дней – для международных отправлений в соответствии со Всемирной почтовой конвенцией.
О результатах поиска Почта России должна сообщить заказным письмом, которое отправляется на физический или электронный адрес, указанный в заявлении. Если посылку не найдут, положена компенсация. По умолчанию на нее имеет право отправитель, но он может отказаться от денег в пользу получателя. О том, когда в компенсации могут отказать и как действовать, если посылка была повреждена, читайте здесь.
18:07, 7 июня 2025 41
13:43, 3 июня 2025 129
16:33, 4 июня 2025 15
14:10, 3 июня 2025 77
16:31, 3 июня 2025 59
05:44, 6 июня 2025 66
07:00, 3 июня 2025 142
07:00, 4 июня 2025 153
08:56, 6 июня 2025 20
15:50, 6 июня 2025 5
14:43, 4 июня 2025 9
13:35, 4 июня 2025 25
19:25, 4 июня 2025 38
09:28, 6 июня 2025 111