Туляки больше 1,5 млн раз звонили в контакт-центр минздрава
Чаще всего жителей интересовало получение направления на исследования.
14:32, 12 ноября 2024 6
С начала года туляки позвонили в контакт-центр минздрава больше 1,5 миллиона раз. По сравнению с таким же периодом 2023 года количество звонков снизилось почти на 50 тысяч — сократилось число повторных обращений, рассказали в пресс-службе ведомства.
Чаще всего жителей интересовало получение направления на исследования. На втором и третьем месте — обращения для получения контактов медицинских учреждений и вопросы, связанные с лекарственным обеспечением.
Ежедневно с 8.00 до 20.00 на звонки по телефону горячей линии 8 800 4444-003 отвечают 40 операторов. Им помогает голосовой робот-помощник. Он записывает на прием или отменяет ранее созданную запись, а при необходимости перенаправляет звонок оператору. В смену робот самостоятельно обрабатывает более 4 тысяч входящих звонков, заменяя до 20 операторов.
14:34, 16 мая 2025 227
11:40, 18 мая 2025 127
17:01, 18 мая 2025 7
12:10, 14 мая 2025 151
11:10, 14 мая 2025 162
07:00, 14 мая 2025 168
07:30, 15 мая 2025 178
17:14, 19 мая 2025 34
13:20, 15 мая 2025 151
16:54, 13 мая 2025 79
10:40, 18 мая 2025 60
07:00, 16 мая 2025 205