Туляки больше 1,5 млн раз звонили в контакт-центр минздрава
Чаще всего жителей интересовало получение направления на исследования.
14:32, 12 ноября 2024 6
С начала года туляки позвонили в контакт-центр минздрава больше 1,5 миллиона раз. По сравнению с таким же периодом 2023 года количество звонков снизилось почти на 50 тысяч — сократилось число повторных обращений, рассказали в пресс-службе ведомства.
Чаще всего жителей интересовало получение направления на исследования. На втором и третьем месте — обращения для получения контактов медицинских учреждений и вопросы, связанные с лекарственным обеспечением.
Ежедневно с 8.00 до 20.00 на звонки по телефону горячей линии 8 800 4444-003 отвечают 40 операторов. Им помогает голосовой робот-помощник. Он записывает на прием или отменяет ранее созданную запись, а при необходимости перенаправляет звонок оператору. В смену робот самостоятельно обрабатывает более 4 тысяч входящих звонков, заменяя до 20 операторов.
13:39, 27 января 2025 188
16:50, 27 января 2025 34
16:33, 28 января 2025 93
09:36, 30 января 2025 34
15:15, 26 января 2025 14
17:31, 1 февраля 2025 14
11:00, 27 января 2025 84
10:32, 31 января 2025 17
09:00, 26 января 2025 145
16:03, 29 января 2025 134
12:15, 31 января 2025 16