Туляки больше 1,5 млн раз звонили в контакт-центр минздрава
Чаще всего жителей интересовало получение направления на исследования.
14:32, 12 ноября 2024 6
С начала года туляки позвонили в контакт-центр минздрава больше 1,5 миллиона раз. По сравнению с таким же периодом 2023 года количество звонков снизилось почти на 50 тысяч — сократилось число повторных обращений, рассказали в пресс-службе ведомства.
Чаще всего жителей интересовало получение направления на исследования. На втором и третьем месте — обращения для получения контактов медицинских учреждений и вопросы, связанные с лекарственным обеспечением.
Ежедневно с 8.00 до 20.00 на звонки по телефону горячей линии 8 800 4444-003 отвечают 40 операторов. Им помогает голосовой робот-помощник. Он записывает на прием или отменяет ранее созданную запись, а при необходимости перенаправляет звонок оператору. В смену робот самостоятельно обрабатывает более 4 тысяч входящих звонков, заменяя до 20 операторов.
12:15, 23 марта 2025 68
08:20, 24 марта 2025 29
13:27, 27 марта 2025 96
23:01, 22 марта 2025 107
13:00, 28 марта 2025 58
17:04, 22 марта 2025 52
17:38, 25 марта 2025 219
11:11, 22 марта 2025 109
12:48, 27 марта 2025 125
08:30, 28 марта 2025
13:25, 23 марта 2025 39
07:00, 25 марта 2025 122
16:52, 28 марта 2025 57