Туляки больше 1,5 млн раз звонили в контакт-центр минздрава
Чаще всего жителей интересовало получение направления на исследования.
14:32, 12 ноября 2024 6
С начала года туляки позвонили в контакт-центр минздрава больше 1,5 миллиона раз. По сравнению с таким же периодом 2023 года количество звонков снизилось почти на 50 тысяч — сократилось число повторных обращений, рассказали в пресс-службе ведомства.
Чаще всего жителей интересовало получение направления на исследования. На втором и третьем месте — обращения для получения контактов медицинских учреждений и вопросы, связанные с лекарственным обеспечением.
Ежедневно с 8.00 до 20.00 на звонки по телефону горячей линии 8 800 4444-003 отвечают 40 операторов. Им помогает голосовой робот-помощник. Он записывает на прием или отменяет ранее созданную запись, а при необходимости перенаправляет звонок оператору. В смену робот самостоятельно обрабатывает более 4 тысяч входящих звонков, заменяя до 20 операторов.
11:31, 17 июня 2025 29
17:17, 16 июня 2025 37
11:11, 14 июня 2025 15
18:05, 11 июня 2025 54
17:17, 14 июня 2025 116
07:00, 11 июня 2025 150
18:16, 15 июня 2025 66
16:09, 13 июня 2025 32
12:16, 15 июня 2025 27
09:00, 13 июня 2025 134
07:00, 12 июня 2025 114
13:13, 14 июня 2025 74
09:00, 14 июня 2025 186