«Тулэнерго» подвел итоги работы за I полугодие 2016 года
В Центре обслуживания потребителей филиала «Тулэнерго» отмечен рост числа обращений жителей региона.
11:46, 27 октября 2016 1
Анализ показателей работы Центра обслуживания потребителей (ЦОП) филиала «Тулэнерго» ПАО «МРСК Центра и Приволжья» в первом полугодии 2016 года выявил рост числа обращений по вопросам технологического присоединения.
Всего за отчетный период в ЦОП поступило 13 629 обращение (за аналогичный период прошлого года - 11 821), из них: 8 642 человек были приняты специалистами при личном посещении, 501 обращение - по почте, 3 215 - по телефону и 1 271 - через сервисы «Интернет-приемная» и «Личный кабинет», доступные на главной странице корпоративного сайта.
66% заявок касалось сферы оказания услуг по технологическому присоединению, а также дополнительных сервисов.
Кроме того, сотрудниками Центра были проведены 3 461 консультация по вопросам деятельности сетевой организации.
Важной задачей работы ЦОП филиала «Тулэнерго» является изучение мнения потребителей о качестве предоставляемых услуг. Чтобы получить информацию из «первых рук» и использовать результаты анализа для дальнейшей коррекции обслуживания, специалистами Центра ежегодно проводится анкетирование.
Так, за текущий период при личном посещении было проанкетировано 90 человек. Кроме того, потребители использовали интерактивный способ голосования при помощи анкеты, размещенной на сайте компании (24 анкеты).
Все участники выразили удовлетворенность качеством обслуживания.
В целях повышения качества сервиса, лояльности посетителей и создания комфортных условий ожидания на площадке ЦОП организован прием потребителей посредством электронной очереди.
Напомним, что для получения консультаций и ответов на все возникающие вопросы потребителям региона следует обращаться в Контакт-центр энергокомпании по номеру 8-800-100-33-00 (звонок бесплатный) или к сотрудникам Центра в Туле по телефону 8 (4872) 73-04-29.
14:40, 23 июля 2024 34
12:12, 28 июля 2024 19
12:00, 27 июля 2024 53
11:00, 26 июля 2024 27
16:20, 23 июля 2024 18
09:50, 23 июля 2024 230
12:10, 22 июля 2024 26
15:00, 23 июля 2024 93
17:00, 24 июля 2024 138
19:44, 25 июля 2024 30
19:40, 26 июля 2024 8
12:30, 22 июля 2024 19
16:40, 24 июля 2024 16