После жалоб туляков дозвониться на горячую линию минздрава стало проще
Раньше количество недозвонов составляло около 50%, сейчас — не более 3%.
12:45, 27 ноября 2020 25
Модернизация горячей линии стартовала в конце октября. Было увеличено количество операторов, разработаны скрипты для быстрой обработки звонков. Сейчас горячая линия работает в формате колл-центра на базе профессиональной телекоммуникационной платформы.
– Мы ведем учет всех звонков, поступающих к нам. На линии работают двадцать операторов, время ожидания ответа — менее минуты. Ежедневно операторы принимают 500-600 звонков, — сообщил руководитель горячей линии Андрей Клименов.
Если раньше количество недозвонов составляло около 50%, то после переформатирования — не более 3%.
Как сообщает пресс-служба правительства Тульской области, жителям, чей звонок сорвался, операторы перезванивают. Таким образом, без ответа не остается ни одно обращение.
Чаще всего жители обращаются на горячую линию по вопросам лечения коронавирусной инфекции, записи к врачу, уточняют критерии выписки после самоизоляции.
Горячая линия минздрава 8 (800) 4444-003 работает с понедельника по субботу, с сегодняшнего дня время работы увеличено на 3 часа — с 8.00 до 20.00.
Напомним, ранее туляки пожаловались губернатору, что на горячую линию минздрава невозможно дозвониться. Глава региона потребовал решить эту проблему.
16:18, 9 июня 2025 41
09:23, 9 июня 2025 142
20:47, 10 июня 2025 39
11:11, 14 июня 2025 15
15:30, 9 июня 2025 2
07:00, 9 июня 2025 128
18:05, 11 июня 2025 54
15:55, 9 июня 2025 1
17:17, 14 июня 2025 117
16:09, 13 июня 2025 32
18:16, 15 июня 2025 64
07:00, 11 июня 2025 150
12:16, 15 июня 2025 26
12:16, 9 июня 2025 110