ВТБ удвоил долю операций по технологии безбумажного обслуживания
С начала года долю операций, оформляемых без бумажных носителей в офисах ВТБ увеличилась в два раза.
15:48, 25 сентября 2020
На сегодняшний день она составляет более 30%. В планах ВТБ – довести этот показатель до 40-50% к концу 2020 г.
Сегодня самыми популярными услугами по технологии цифрового подписания в офисах ВТБ являются операции с кредитными картами и кредиты наличными. Каждый второй клиент оформляет кредитную карту (55%) и кредит наличными (45%), подписывая документы электронно. По 30% приходится на подписание документов по банковским картам и изменению пакета услуг.
С начала года функционал цифрового подписания значительно расширился. Помимо операций по депозитам — появилась возможность проведения переводов в офисе. Также клиенты «Прайм» и «Привилегия» теперь могут оформить смену пакета услуг без посещения офиса по звонку персональному менеджеру или в контакт-центр.
При обслуживании клиентов с использованием данной технологии сотрудник оформляет услугу и формирует электронный документ, а пользователь подтверждает операцию и подписывает все документы электронной подписью в мобильном приложении. Все подписанные таким способом договоры хранятся в электронном архиве банка и доступны клиенту в специальном разделе ВТБ Онлайн в любое время. Безопасность технологии реализуется за счет целого комплекса мер, подтверждающих авторство и неизменность подписанного клиентом документа, а также надежной системой хранения данных и электронных документов. Надежность реализованного механизма подтверждена независимой экспертизой.
– ВТБ, являясь универсальным банком, активно развивает и предлагает клиентам новые услуги и технологичные сервисы, в том числе безбумажные технологии. Мы планомерно увеличиваем долю таких операций, оформляемых без бумажных носителей в наших офисах. Мы планируем довести процент проникновения цифрового подписания по банковским сервисам до 100% в 2021 году. Кроме того, будем применять данную технологию в различных форматах обслуживания. Помимо офисов, это будет контакт-центр, выездные сотрудники, банкоматы, видеообслуживание. Что позволит нам предоставлять одинаковый набор продуктов и услуг во всех форматах взаимодействия. Клиенту останется лишь выбрать удобный для него способ коммуникации с банком, — отметил Антон Шикуло, заместитель руководителя департамента розничного бизнеса ВТБ.
ВТБ провел опытную эксплуатацию технологии безбумажного обслуживания в конце 2019 года, в марте 2020 банк тиражировал сервис на всю сеть отделений — 1,5 тыс. офисов по всей стране.
Управляющий ВТБ в Тульской области, старший вице-президент Светлана Мужичкова прокомментировала:
– Пандемия дала дополнительный стимул росту количества операций в регионе, оформляемых с использованием безбумажной технологии. Такой вид операций помогает не только сократить время обслуживания, но и минимизировать сами контакты между клиентом и сотрудником. В текущем квартале банк ВТБ в Тульской области «безбумажно» оформил 64% всех кредитов наличными и 63% карт.
15:03, 31 марта 2025 139
13:00, 28 марта 2025 61
13:27, 27 марта 2025 97
03:42, 3 апреля 2025 211
19:45, 1 апреля 2025 60
20:15, 2 апреля 2025 22
12:48, 27 марта 2025 135
17:00, 31 марта 2025 49
17:45, 2 апреля 2025 76
11:05, 29 марта 2025 51
15:45, 30 марта 2025 109
14:29, 29 марта 2025 178
16:52, 28 марта 2025 68
11:24, 31 марта 2025 22
08:30, 28 марта 2025