Как работает call-центр регоператора «MСК-НТ»: 5 важных вопросов

За четыре месяца работы в call-центр ООО «МСК-НТ» поступило около 15 тысяч телефонных звонков от жителей Тульской области.

09:00, 8 мая 2019

Несмотря на то, что региональный оператор «МСК-НТ» осуществляет свою работу на территории Тульской области не первый месяц, жители региона продолжают интересоваться многими вопросами, но основные связаны с предоставлением скидок и льгот, а также с устранением проблем по вывозу отходов. Публикуем ответы на наиболее часто задаваемые вопросы.

Где осуществляет свою деятельность ООО «МСК-НТ»?

Региональный оператор обслуживает зону деятельности № 2 – это 23 муниципальных образования Тульской области. Это почти все населенные пункты региона за исключением Тулы, Щекинского и Киреевского районов.

Какие скидки предоставляет регоператор и как их получить?

Предоставляется скидка в размере 100% многодетным семьям, воспитывающих трех и более несовершеннолетних детей, на оплату коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами на третьего ребенка и последующих детей.

Для получения скидки жителям необходимо предоставить в АО «ОЕИРЦ» (22 МО) и в ООО «Центр КРиС» (МО г. Новомосковск) следующие документы:

заявление на предоставление льготы;
копию удостоверения многодетной семьи;
справку о составе семьи с места регистрации.

С 1 марта 2019 года предоставляется скидка на оплату услуги по обращению с ТКО в размере 100% гражданам, имеющим в собственности неиспользуемые квартиры и (или) индивидуальные жилые дома, при отсутствии постоянно и временно проживающих и зарегистрированных в жилом помещении (жилом доме) лиц. Данная скидка предоставляется в заявительном порядке только за услуги, оказанные после 1 марта 2019 года.

Для получения скидки на последующие периоды жителям необходимо обратиться в АО «ОЕИРЦ» (22 МО) и в ООО «Центр КРиС» (МО г. Новомосковск) и предоставить следующие документы:

заявление на предоставление скидки;
документ, подтверждающий отсутствие в жилом помещении (жилом доме) постоянно и временно проживающих и зарегистрированных лиц.

Условия и сроки предоставления скидки:

скидка предоставляется на последующие месяцы, но не более 6, с подтверждением оснований в течение 30 дней после истечения периода предоставления;
объём коммунальных услуг по холодному водоснабжению и электрической энергии, потреблённых в период предоставления скидки, не должен превышать 0,1 м³ в мес. — для холодной воды и 30 кВт/ч. в мес. — для электрической энергии;
если указанный порог расхода коммунальных ресурсов превышен, в том числе по одному из показателей, скидка не предоставляется.

При отсутствии одной из услуг, исходя из степени благоустройства дома, предоставляется соответствующая справка из ресурсоснабжающей организации.

Кроме того, если вы относитесь к льготным категориям граждан, которым федеральное и региональное законодательство установило компенсацию на оплату коммунальных услуг, вам также компенсируют расходы на оплату коммунальной услуги по обращению с ТКО.

Есть ли определенный порядок вывоза и уборки отходов?

Региональный оператор приезжает в соответствии с графиком на место сбора отходов, осуществляет фотофиксацию контейнерной площадки, загружает отходы из установленных емкостей, вывозит отходы, находящиеся внутри площадки, производит уборку после сбора отходов в границах КП, осуществляет повторную фотофиксацию чистой площадки. Наличие отходов за пределами КП — в ответственности балансодержателя территории.

Кроме того, сотрудники ООО «МСК-НТ» ведут регулярный мониторинг социальных сетей, проверяют контейнерные площадки в зоне своей работы — и это позволяет в оперативном режиме реагировать на жалобы жителей и устранять недочёты.

Нужно ли жителям частного сектора и садоводческим товариществам перезаключать договоры на вывоз отходов?

Основанием для заключения договора на оказание услуг по обращению с ТКО является заявка потребителя или его законного представителя в письменной форме на заключение такого договора, подписанная потребителем или лицом, действующим от имени потребителя на основании доверенности.

Если потребитель не направил регоператору заявку, договор на оказание услуг по обращению с ТКО считается заключенным с 1 января 2019 года на условиях типового договора (опубликован на сайте ООО «МСК-НТ»).

Таким образом, ООО «МСК-НТ» заключило договоры на обращение с ТКО со всеми потребителями, расположенными в зоне его деятельности, включая СНТ, ДНП, ГСК. Для заключения письменного договора, согласования места накопления отходов и использования контейнеров потребителя, необходима заявка с приложением документов, перечисленных в п. 8 (7) Постановления Правительства РФ от 12.11.2016 № 1156.

Можно ли оплатить коммунальную услугу по обращению с ТКО без комиссии?

На сайте регионального оператора обозначено, в каких банковских отделениях и пунктах приема платежей АО «ОЕИРЦ» и ООО «Центр КриС» (для жителей Новомосковска) можно оплатить услугу без комиссии.

Напоминаем, что для жителей Тульской области создана единая горячая линия региональных операторов. Ее телефоны: 8 (4872) 527−203; 8 (4872) 527−204.

Также сотрудники филиала ООО «МСК-НТ» в Тульской области готовы ответить на вопросы жителей зоны деятельности № 2 по тел.: 8 (4872) 570−777; 8 (4872) 570−444.

где узнать больше?

Отметим, необходимую и актуальную информацию можно узнать на сайте ООО «МСК-НТ» в Тульской области в разделе «Скидки» или в офисах компании, а также в группах регионального оператора в социальных сетях «ВКонтакте» и «Twitter».