Яркий пример – мобильная связь, ведь здесь главное, чтобы она была доступна именно там, где это необходимо тулякам. И Tele2 идет именно таким путем: специалисты собирают собственные данные, мнения абонентов и только после этого планируют строительство сети.
Так, 21 и 22 июня жители Новомосковска, Белева, Черни, Узловой, Суворова, Венева смогли оценить качество услуг, предоставляемых компанией Tele2. Около 150 горожан приняли участие в опросе «Народный контроль Tele2», ответив на несколько вопросов анкеты. Жители рассказывали о своих впечатлениях, о «проблемных» местах на «технической карте» и оставляли свои пожелания.
Рима Стрельникова, руководитель службы по эксплуатации сети макрорегиона «Центр» Tele2:
Рима Стрельникова
- Обратная связь для нас очень важна, ведь только абоненты, которые каждый день пользуются мобильным телефоном, знают все нюансы работы сотовой связи в своем районе. В основном пожелания туляков и гостей региона связаны с такими аспектами развития сети, как расширение зоны покрытия и улучшение качества связи. И мы стараемся максимально оперативно реагировать на их отзывы, чтобы обеспечить абонентов надежной и доступной связью.
Планируя работу сети, технические специалисты не только ориентируются на внутренние данные, но и учитывают пожелания пользователей в области качества связи. Сбор информации происходит разными способами: через сервис «Добро пожаловаться», а также с помощью интерактивных проектов «День открытых людей» и « Народный контроль».
Антонина Серебрякова, менеджер по работе с клиентами:
- По долгу службы я каждый день в движении, часто бываю в регионах нашей области и стабильность связи – это важнейший компонент для быстрой и качественной работы. Новомосковск, Алексин, Узловая – эти города, в которых бываю чаще всего. С Tele2 я уже больше года и переходить на других операторов мыслей даже не возникает. Устраивает все: стоимость услуг, обслуживание и зона покрытия. Недавно отдыхали с друзьями на Красивой Мече и даже там, в одном из самых удаленных районов нашей области, где ближайшие населенные пункты насчитывают не больше 100 жителей, связь не подвела.
