Владелица пункта выдачи заказов Wildberries: «Из-за штрафов мы оказались в кабале, а брак катается по стране»

Уйти нельзя остаться – сотрудники маркетплейса оказались в патовой ситуации, из которой найти выход не так просто.

19:18, 15 марта 2023 72

Владельцы пунктов выдачи заказов (ПВЗ) Wildberries объявили забастовки по всей стране. Они недовольны штрафами, которые внезапно установила компания. По их словам, почти весь доход приходится отдавать в WB.

Myslo поговорил с владелицей небольшого ПВЗ в Туле. Она рассказала нам о ситуации на условиях анонимности. Говорит, проблем с компанией хватает. Тулячка открыла пункт около пяти месяцев назад — привлекла реклама и вроде как неплохие условия работы. Но на деле всё оказалось иначе.

— Wildberries — уникальная компания, которая меняет договор в одностороннем порядке и задним числом! В ноябре прошлого года они поменяли тарифы для всех пунктов выдачи заказов, стали платить фактически на полпроцента меньше. Мы были в шоке — перед Новым годом самые большие продажи. Но мы потеряли деньги. Получается, я за свой счет поработала на эту компанию.

Когда пошла информация о том, что многие владельцы будут закрывать пункты, WB вернули условия договора, это было уже после Нового года.

По словам владелицы пункта, массовые штрафы пошли в начале 2023-го.

— Сначала каждые две недели нам меняли процент, который нам выплачивают с оборота. Например, в ноябре было так: у кого доход в ПВЗ был до 2 млн руб., те получали 3,5%, более 2 млн — 2,5%. А затем всех уравняли — всем поставили 2,5%. Я уже на этом потеряла.

Многие начали говорить, что не вытягивают, хотели закрываться, в компании сделали процент 2,7%, а позже подняли до 3%. Люди успокоились, выдохнули.

Потом придумали систему со штрафами. В пунктах была возможность отметить, что пришел бракованный товар, можно было вернуть его на склад. Месяц назад у нас из программы убрали эту галочку, теперь мы не можем отметить эту категорию товара!

К примеру, клиент приносит нам брак, но на склад мы вынуждены отправлять его как обычный.

И вот так бракованный товар начал кататься по стране. И при этом никак не сортировался.

И тут Wildberries берет и вводит штраф за брак и подмену товара. В итоге на 20% оштрафовали все пункты, где успел побывать этот товар. А их 5−8, то есть навар компании с конкретной ситуации мог составить больше 100%.

Тулячка рассказывает: в оферте прописано, что в течение 7 дней можно оспорить поврежденный товар либо утерянный. Но по факту ни у кого такой функциональной возможности нет.

— В пунктах есть камеры видеонаблюдения, они пишут 24/7. Ну дайте мне возможность оспорить, доказать, что товар пришел со склада бракованным! Зачем его катать по стране?!

Представьте, пункт условно заработал за день 3000 рублей, а за брак и подмену его штрафанули на 6000. И это в маленьких ПВЗ. В крупных приходят просто сумасшедшие штрафы!

Владельцы пунктов столкнулись с еще одним неприятным сюрпризом от WB.

— Если ваш ПВЗ проработал меньше года и закрылся, вы должны выплатить 100 тыс. рублей! Когда мы подписывали оферту, такого пункта не было! Это после появилось.

Wildberries — по идее хорошая вещь.

Но вместо сотрудничества мы оказались в кабальных условиях! Мы и уйти не можем, и остаться. Должны выкупить свою свободу.

Думаю, многие будут закрываться. Мы ждем еще эту неделю, а потом будем обращаться в прокуратуру, суды. Лично я не стала закрывать пункт, не вижу смысла, мои клиенты не виноваты. Аренда помещения у меня стоит 50 тыс. рублей, мне придется платить ее за свой счет.

Тулячка уверена: всё, что творит сейчас WB, — это прямой путь к развалу компании.

— Владельцы пунктов выдачи заказов — не богачи, это люди, которые сами себе создали рабочие места, платят аренду. Мы честно работаем, а нас штрафуют и загоняют в долги! Эта компания топит партнёров своими же руками.

Девушка добавляет, что если ничего не изменится, она готова закрыть пункт и заплатить за это штраф в 100 тыс. рублей.

Читайте также по теме:

15 марта по всей России из-за забастовки хотят закрыться пункты Wildberries: что происходит в Туле?

72 комментария