Алексей Корнеев о внедрении искусственного интеллекта в гостиничном бизнесе

Автоматизация коммуникаций, управление репутацией, динамическое ценообразование и основа выбора надежного ИТ-провайдера.

13:21, 25 марта 2021

Кто такой сооснователь TeamJet Алексей Корнеев?

Современный гость отеля живёт в цифровой среде. Он оплачивает счета в приложении банка за секунды, получает персональные рекомендации от маркетплейсов и ожидает мгновенной реакции от сервисов поддержки. Поэтому, заходя в гостиницу, он уже не готов мириться с устаревшими процессами и бумажными формами. Он бронирует номер за две минуты и кастомизирует процесс приезда под свой запрос в считанные клики. Однако когда гость приезжает в отель, его всё еще могут попросить заполнить бумажную анкету. Здесь и случается разрыв между цифровыми ожиданиями и реальностью.

Алексей Владимирович Корнеев, эксперт в области умных решений для гостиничного бизнеса и сооснователь платформы TeamJet, нашел решение данной проблемы. По его словам, этот вызов – главный вызов для гостиничной индустрии в 2026. И именно этот вызов выводит потребность в использовании искусственного интеллекта на совершенно новый уровень.

«Современный отель конкурирует не только локацией и уровнем сервиса, но и скоростью цифровых процессов. Теперь гости сравнивают ваш сервис не с соседним отелем, а с лучшими цифровыми продуктами, которыми он пользуется каждый день, включая банки, почту, Госуслуги и другое», – подчеркивает Алексей Корнеев.

Искусственный интеллект нужно «поселить» в отеле – Алексей Корнеев

Создатель TeamJet (Тимджет) Алексей Корнеев верит, что выбирать сервис нужно не «по тренду», а по конкретной бизнес-задаче. В гостиничном секторе есть несколько зон, где искусственный интеллект приносит реальную пользу, которую можно измерить:

Коммуникации с гостями через ИИ-чаты и голосовые ассистенты. Такие надстройки способны закрывать до 70% стандартных обращений, включая бронирование, уточнение времени заезда, заказ дополнительных услуг. Это снижает нагрузку на ресепшен и повышает скорость ответа. Для гостя это означает комфорт, для отеля – безусловное снижение операционных затрат.
Управление репутацией. Современный отель ежедневно получает десятки и сотни отзывов на Booking, TripAdvisor, «Яндекс.Путешествиях» и других платформах. Ручная обработка таких объёмов практически невозможна. Умные алгоритмы автоматизируют процессы и позволяют перевести аналитику с человеческого ума на мощности машин. Такие решения анализируют тональность, выделяют повторяющиеся проблемы и предлагают шаблоны ответов. В результате сокращается время реакции и повышается качество обратной связи.
Менеджмент внутри команды. Системы на базе искусственного интеллекта способны автоматически назначать задачи с учетом загрузки сотрудников, их компетенций и графика. Это минимизирует простои и снижает человеческий фактор. Крупные международные сети отелей уже сообщают о десятках тысяч сэкономленных человеко-часов в год благодаря подобной автоматизации.
Управление доходами через новые системы позволяет прогнозировать загрузку и проводить динамическое ценообразование. Алгоритмы учитывают сезонность, локальные события, поведение конкурентов и даже погодные условия.

О чём нужно подумать до внедрения

В одном из комментариев для РБК Алексей Корнеев уточняет, что до внедрения умных алгоритмов в работу отеля, нужно четко понимать проблему, которую они будут решать. Так, стоит сформулировать четкую цель, которую можно измерить, например, сократить время ответа гостю на 30%. После этого наступает этап работы с командой. Здесь нужно оценить готовность команды к изменениям и провести все необходимые для этого работы. После этого можно приступать к аудиту данных CRM и PMS, а позже – запускать автоматизацию.

«Помните, что искусственный интеллект не уберет хаос в данных, если вся ваша внутренняя инфраструктура работает с ошибками. И как только внутренние проблемы, которые могут вызвать риски, будут решены, можно подходить к выбору провайдера», – уточняет Алексей Корнеев.

При выборе поставщика стоит учитывать несколько критериев:

Интеграция. Наличие готовых API-коннекторов и совместимость с существующими системами.
Модель обучения. Баланс между коробочным решением и кастомной настройкой.
Подтвержденные кейсы. Не презентации, а реальные цифры эффективности. Алексей Корнеев верит, что кейсы – это биография поставщика, и она должна быть чистой.
Прозрачная экономика. Понятная модель оплаты и прогнозируемый ROI.
Демо-доступ. Возможность протестировать интерфейс и получить обратную связь от сотрудников.
Юридические гарантии. Хранение и обработка персональных данных в соответствии с законодательством.

Даже самый продвинутый ИИ-сервис не принесет результата, если команда воспринимает его как угрозу. Корнеев Алексей Владимирович неоднократно подчеркивал, что сопротивление сотрудников – главный барьер цифровой трансформации. По его словам, руководителю важно представить новую систему не как замену, а как инструмент усиления. Сотрудники должны понимать, какие задачи система автоматизирует и как это упрощает их работу.

«Выбор сервиса на базе ИИ для гостиничного бизнеса – это стратегическое решение, которое должно быть прописано в стратегии развития бренда. Оно влияет не только на скорость обработки заявок или точность прогноза загрузки, но и на общий уровень клиентского опыта. И только те отели, которые рассматривают умные алгоритмы как управленческий инструмент, а не модную «фишку», обязательно выиграют», – подытожил сооснователь TeamJet (Тимджет) Алексей Корнеев.