На фото: Гореть на работе можно, выгорать – нельзя! (Кадр из сериала «Интерны». На фото актёр Илья Глинников)
Я 12 лет работаю медсестрой в стационаре. Сначала очень любила свою работу, сочувствовала всем пациентам, старалась помочь каждому и облегчить их страдания. Очень уставала и физически, и эмоционально, но утром всё равно с желанием бежала на работу. А через несколько лет началось какое-то «очерствение», как будто эмоций нет вовсе. Последние два года вообще всё стало раздражать, на работу идти не хочется, иногда на больных стала срываться. Может, мне надо менять работу? Но я ведь уже профессионал в своём деле…
Инга, 31 год, Тула
Состояние, которое описывает Инга, называется эмоциональное выгорание. Ему подвержены люди всех профессий, работающие в «помогающих» профессиях: медик, учитель, психолог, юрист, соцработник. В последние годы эмоциональное выгорание наблюдается и у менеджеров, и у офисных работников. То есть большинство людей рискуют профессионально сгореть. Что же делать, чтобы этого избежать? Разберёмся!
Признаки эмоционального выгорания
- Работа стала раздражать, вам не хочется ничего и никого видеть.
- Вы эмоционально отстраняетесь от людей, с которыми вы работаете. Ваши эмоции как будто отупели, вы не испытываете сочувствия, желания помочь.
- Вы стали стараться делать меньше, работать не на полную катушку, вы сильно экономите свои эмоции.
- Вы не испытываете удовлетворения от своей работы, вам кажется, всё могло бы быть гораздо лучше.
- Вы испытываете непонятную тревогу и подавленность в связи с работой.
- У вас появились психовегетативные нарушения (бессонница, головная боль, слабость, головокружение, нервозность, расстройство желудка и пр.).
- За время работы ваши нравственные ориентиры сместились (например, вместо желания помогать людям появилось раздражение, цинизм, пессимизм, мысли, что «всем так и надо, заслужили»).
Если из 7 признаков у вас 2−4, то вы уже эмоционально выгораете, если 5−7, то просто надо бить тревогу! Срочно отдыхайте и перестраивайтесь!
Кто склонен сгорать на работе
- Чувствительные, ранимые люди, всё близко принимающие к сердцу. Часто такие люди идут в «помогающие» профессии. Но когда они сталкиваются с большим количеством человеческих проблем, негативных эмоций, болезней, горя, многое начинают «брать на себя». Со временем переполняются чужим негативом, и подсознание включает механизм психологической защиты — личностную отстранённость, эмоциональное обеднение.
- Инертные люди, т. е. те, кто не умеет быстро переключаться с одного вида деятельности на другой, с одних эмоций на другие. Они склонны застревать на негативных эмоциональных переживаниях, даже на чужих. Им трудно выбросить из головы работу сразу после окончания рабочего дня и переключиться на отдых, на семью.
- Гиперответственные люди с высокой моральной планкой, гипертрофированным чувством долга. Им кажется, что они должны «светить всегда, светить везде». Они склонны не обращать внимание на собственное утомление и перенапряжение, целиком отдаваться работе, пока подсознание не включит защиту. А защитой такой может оказаться болезнь или нервный срыв, только в таком случае эти люди позволяют себе «легально» отдохнуть от работы.
Что делать для профилактики выгорания
- Займите правильную личностную позицию по отношению к людям, с которыми вы работаете. Помощь человеку вовсе не предполагает, что вы должны «заражаться» его эмоциями и воспринимать их как свои. Вы должны быть эмоционально чутки, внимательны к человеку, но занимать больше интеллектуальную позицию, чем эмоциональную. То есть после выслушивания проблемы вашего клиента (пациента, ученика) у вас возникают мысли «Как помочь?», а не чувства «Ой, какой ужас! Вот беда, кошмар!» Заражение эмоциями — это неконструктивная позиция: заразившись, вы оказываетесь уже «внутри» ситуации и не можете смотреть на неё со стороны и принимать взвешенные решения.
- Учитесь отдыхать и переключаться во время работы и после. Если у вас идёт непрерывный поток клиентов, то вам просто необходимо устраивать пятиминутки отдыха. Отвлекитесь от работы, попейте чаю. После работы переключайтесь полностью, то есть кардинально меняйте вид деятельности. У вас работа связана с общением, эмоциями, интеллектуальной деятельностью — значит после работы вам здорово поможет прогулка, физкультура (фитнес, плаванье), танцы и т. д. Придя с работы, обязательно принимайте душ — вода смывает негатив, переключает вас на другое эмоциональное состояние.
- Не занимайтесь дома рабочими делами, не обдумывайте проблемы своих клиентов. Постарайтесь получать дома как можно больше положительных эмоций. Ведь вам нужно «подзаряжать свой аккумулятор»! Что вас радует? Делайте то, что приносит вам позитив.
- Обязательно берите отпуск, желательно делить его на 2 части и 2 раза в год по 2 недели куда-нибудь уезжать. Сидение дома и занятие бытовыми делами — это неполноценный отдых.
- Займите правильную нравственную позицию по отношению к клиентам. Она должна быть гармоничной, т. е. без крайностей. Крайности — это либо безразличие и пренебрежение к клиентам, цинизм и апатия, либо буквально «служение людям без сна и отдыха». Если у вас в голове слишком много «я должна» и «я обязана», то примите другую философию — вы помогаете людям, потому что хотите это делать, вам интересно это. Это поможет, вы буквально сбросите груз с плеч.
- Будьте внимательны к своему состоянию. Если замечаете у себя симптомы перегрузки и эмоционального выгорания, срочно принимайте меры. Не ждите, когда вам уже трудно будет выбраться из этого состояния.
- Если вы трудоголик, подумайте, не является ли чрезмерная профессиональная деятельность уходом от каких-то ваших личностных проблем? К трудоголизму больше склонны те, кто не хочет замечать свои проблемы в личной жизни и как-то решать их. Пример: женщине 35, она не была замужем и не имеет детей. На вопросы «Ну когда уже?!» она с гордостью отвечает: «Не до этого! Я же работаю день и ночь, помогаю людям!» На деле оказывается, что вовсе нет необходимости так много работать, а работа является «прикрытием» страха перед устройством личной жизни, возможными неудачами.
